Nazad

Politika privatnosti za helpmee.ai

Poslednje ažuriranje: 6. mart 2024.

Mi u helpmee.ai ("mi," "nas," ili "naš"), poštujemo tvoju privatnost i snažno smo posvećeni očuvanju sigurnosti svih informacija koje dobijemo od tebe ili o tebi. Ova Politika privatnosti opisuje naše prakse u vezi sa ličnim podacima koje prikupljamo od tebe ili o tebi kada koristiš našu veb stranicu, aplikacije i usluge (zajedno, "Usluge"). Ako se ne slažeš sa našim politikama i praksama, molimo te da ne koristiš naše Usluge. Ako i dalje imaš bilo kakva pitanja ili nedoumice, kontaktiraj nas na tim@helpmee.ai.

Ova Politika može biti izmenjena ili ažurirana s vremena na vreme kako bi odražavala promene u našim praksama u vezi sa obradom ličnih podataka, ili promene u važećem zakonu. Preporučujemo ti da pažljivo pročitaš ovu Politiku i redovno proveravaš ovu stranicu kako bi pregledao sve promene koje možemo napraviti u skladu sa uslovima ove Politike.

Lični podaci koje prikupljamo

Prikupljamo lične podatke koji se odnose na vas ("Lični podaci") kako je opisano u nastavku:

Lični podaci koje pružate: Prikupljamo sledeće lične podatke kada kreirate nalog ili komunicirate sa nama

Informacije o nalogu: Kada kreirate nalog kod nas, prikupljamo informacije povezane sa vašim nalogom, uključujući vaše ime, email i informacije o profilu. Za transakcije plaćanja oslanjamo se na Paddle.com, uslugu treće strane za obradu plaćanja. Ne prikupljamo niti čuvamo osetljive informacije o plaćanju kao što su brojevi kreditnih kartica. Paddle.com je odgovoran za sve aspekte procesa plaćanja, uključujući prikupljanje, obradu i čuvanje podataka o plaćanju u skladu sa njihovom politikom privatnosti. Njihovu politiku privatnosti možete pronaći ovde: https://www.paddle.com/legal/privacy
Korisnički sadržaj: Možete pružiti unos AI modelu kao deo Usluga ("Unos"), i primiti izlaz od AI modela na osnovu vašeg Unosa ("Izlaz"). Unos i Izlaz, kako se odnose specifično na interakcije sa AI modelom, zajednički se nazivaju "Sadržaj." Imajte na umu, dok komunicirate sa našim AI koristeći Sadržaj, mi ne čuvamo niti prikupljamo ovaj Sadržaj kao deo vaših Ličnih podataka. Ove interakcije se obrađuju u realnom vremenu i nisu sačuvane niti analizirane, što osigurava vašu privatnost i poverljivost vaših interakcija. Međutim, da bismo pružili naše Usluge, ovaj Sadržaj može biti obrađen od strane trećih pružalaca usluga, uključujući one van EU. Želimo da vas uverimo da se takva obrada sprovodi pod sigurnim i usklađenim uslovima privatnosti, u skladu sa merama zaštite navedenim u odeljku "Međunarodni transferi vaših ličnih podataka i mere zaštite" ove politike.
Informacije o komunikaciji: Ako komunicirate sa nama, prikupljamo vaše ime, kontakt informacije i sadržaj bilo koje poruke koju pošaljete (zajedno, "Informacije o komunikaciji").
Podaci o lokaciji: Kada kreirate nalog ili komunicirate sa našim uslugama, možemo prikupljati informacije o vašoj lokaciji, uključujući vašu zemlju, region i grad. Ovi podaci nam pomažu da razumemo našu korisničku bazu i poboljšamo isporuku naših usluga.

Lični podaci koje automatski dobijamo od vaše upotrebe Usluga: Kada posetite, koristite ili komunicirate sa Uslugama, dobijamo sledeće informacije ("Tehničke informacije"):

Podaci o korišćenju: Prikupljamo podatke o datumima početka i završetka svake sesije sa AI, kao i o trajanju svake sesije. Ove informacije se koriste isključivo za praćenje preostalog vremena koje vam je dodeljeno za interakciju sa AI, na osnovu vašeg izabranog paketa pretplate.
Kolačići i slične tehnologije: Koristimo kolačiće i slične tehnologije za rad i administraciju naših usluga, i poboljšanje vašeg iskustva.
Informacije o uređaju i mreži: Prikupljamo informacije o uređaju koji koristite za pristup našim uslugama (uključujući otiske uređaja) i vašoj mreži, kao što je vaša IP adresa. Ovi podaci se koriste za praćenje potencijalne zloupotrebe našeg besplatnog plana osiguravajući da je svaki uređaj i mreža ograničen na jedan nalog. Pokušaji zaobilaženja ovog ograničenja mogu rezultirati suspenzijom ili ukidanjem vašeg naloga, kao što je detaljno opisano u našim uslovima.


Kako koristimo lične podatke

Možemo koristiti lične podatke za sledeće svrhe:

Da pružimo i održavamo naše usluge;
Za obradu plaćanja i slanje faktura: Vaše informacije o nalogu i podaci o plaćanju (obrađeni putem Paddle.com) koriste se za obavljanje transakcija plaćanja za pretplatničke pakete. Takođe koristimo vaše kontakt informacije da vam pošaljemo fakture, potvrdu pretplate i obaveštenja o bilo kakvim promenama u našim uslugama ili naknadama. Ovo je neophodno za održavanje transparentnog i pouzdanog procesa naplate.
Da komuniciramo sa vama, uključujući slanje informacija ili marketinga o našim uslugama i događajima;
Da poboljšamo sigurnost naših usluga, uključujući otkrivanje, sprečavanje i reagovanje na prevaru, zloupotrebu, sigurnosne rizike i tehničke probleme koji bi mogli naštetiti helpmee.ai, našim korisnicima ili javnosti
Da sprečimo zloupotrebu našeg besplatnog plana: Možemo prikupljati i čuvati informacije o uređaju (uključujući otiske uređaja) i podatke povezane sa mrežom kao što su IP adrese kako bismo otkrili i sprečili pokušaje kreiranja više naloga ili drugo prevarno ponašanje. Ovi podaci se koriste kako bi se osiguralo da naš besplatni plan nije zloupotrebljen od strane pojedinaca koji kreiraju više naloga ili zaobilaze ograničenja korišćenjem VPN-ova, proxy-ja ili privremenih email adresa; i
Da razumemo demografiju korisnika i poboljšamo naše usluge: Možemo koristiti podatke o lokaciji (zemlja, region, grad) za analizu naše korisničke baze geografski, omogućavajući nam da poboljšamo naše ponude i optimizujemo naše usluge za korisnike u različitim regionima.
Da ispunimo zakonske obaveze i zaštitimo prava, privatnost, sigurnost ili imovinu naših korisnika, nas, naših povezanih lica ili bilo koje treće strane


Kako delimo lične podatke

U određenim okolnostima možemo deliti vaše lične podatke sa:

Trećim pružaocima usluga: Možemo deliti vaše lične podatke sa ovim pružaocima (kao što su pružaoci usluga plaćanja itd.), lociranim bilo gde u svetu, kako bismo pružili usluge u naše ime.
Zakonska usklađenost i zaštita: Možemo otkriti vaše lične podatke ako je to potrebno po zakonu ili u dobroj veri da je takva akcija neophodna da se ispuni zakonska obaveza, zaštite i brane naša prava ili imovina, zaštiti sigurnost naših korisnika ili javnosti, ili zaštiti od pravne odgovornosti.
Da otkrijemo i sprečimo zloupotrebu našeg besplatnog plana: Informacije o uređaju i mreži mogu se deliti sa uslugama trećih strana koje nam pomažu u otkrivanju prevarnih aktivnosti, uključujući usluge koje pružaju otiske uređaja i otkrivanje prevara.
Poslovni transferi: Ako smo uključeni u strateške transakcije, reorganizaciju, bankrot, stečaj ili prelazak usluge na drugog pružaoca (zajedno, "Transakcija"), vaši lični podaci i druge informacije mogu biti otkriveni u procesu provere sa suprotnim stranama i drugima koji pomažu u Transakciji i preneti na naslednika ili povezanog lica kao deo te Transakcije zajedno sa ostalom imovinom.


Zadržavanje

Zadržaćemo vaše lične podatke samo onoliko dugo koliko je potrebno da vam pružimo našu Uslugu, ili za druge legitimne poslovne svrhe kao što su rešavanje sporova, sigurnosni i bezbednosni razlozi, ili ispunjavanje naših zakonskih obaveza. Nijedna svrha u ovoj politici privatnosti neće zahtevati da čuvamo vaše lične podatke duže od perioda u kojem korisnici imaju nalog kod nas.

Kada više nemamo legitimnu poslovnu potrebu da obrađujemo vaše lične podatke, ili ćemo ih izbrisati ili anonimizovati, ili, ako to nije moguće (na primer, jer su vaši lični podaci sačuvani u rezervnim arhivama), tada ćemo sigurno čuvati vaše lične podatke i izolovati ih od bilo kakve daljnje obrade dok brisanje ne bude moguće.

Međunarodni transferi vaših ličnih podataka i mere zaštite

Možemo obrađivati tvoje lične podatke na različitim lokacijama širom sveta, uključujući zemlje van tvoje jurisdikcije i Evropske unije, kako bismo efikasno pružali naše usluge. Ovi međunarodni transferi su neophodni za izvršenje naših usluga i integraciju funkcionalnosti koje pružaju treće strane, kao što je OpenAI, L.L.C. u Sjedinjenim Američkim Državama.

Posvećeni smo osiguravanju zaštite tvojih ličnih podataka bez obzira gde se obrađuju. Za transfere van EU, primenjujemo stroge mere zaštite u skladu sa zahtevima GDPR-a, uključujući:

Korišćenje standardnih ugovornih klauzula odobrenih od strane Evropske komisije.
Osiguravanje da pružaoci usluga u Sjedinjenim Američkim Državama imaju Privacy Shield sertifikat ili ekvivalentne mere zaštite.
Primenu dodatnih sigurnosnih mera za zaštitu tvojih podataka tokom transfera i obrade.

Tvoj pristanak na ovu Politiku privatnosti, praćen tvojim dostavljanjem ličnih podataka, predstavlja tvoju saglasnost za ove međunarodne transfere. Preduzimamo sve potrebne korake kako bismo osigurali da se tvoji lični podaci tretiraju sigurno i u skladu sa ovom Politikom privatnosti, uključujući i kada se prenose međunarodno.

Za dodatne detalje o merama zaštite koje koristimo, molimo te da nas kontaktiraš.

Sigurnost podataka

Sigurnost tvojih ličnih podataka nam je važna, ali zapamti da nijedan metod prenosa preko interneta, niti metod elektronskog skladištenja nije 100% siguran. Iako se trudimo da koristimo komercijalno prihvatljive metode za zaštitu tvojih ličnih podataka, ne možemo garantovati njihovu apsolutnu sigurnost.

U meri u kojoj je to moguće, molimo te da osiguraš da bilo koji lični podaci koje nam šalješ budu poslati sigurno.

Implementirali smo odgovarajuće tehničke i organizacione mere sigurnosti dizajnirane da zaštite tvoje lične podatke od slučajnog ili nezakonitog uništenja, gubitka, izmene, neovlašćenog otkrivanja, neovlašćenog pristupa i drugih nezakonitih ili neovlašćenih oblika obrade, od trenutka prikupljanja do trenutka uništenja, u skladu sa važećim zakonom.

Pošto je internet otvoren sistem, prenos informacija putem interneta nije potpuno siguran. Iako ćemo primeniti sve razumne mere za zaštitu tvojih ličnih podataka, ne možemo garantovati sigurnost tvojih podataka prenetih nama putem interneta - svaki takav prenos je na tvoj rizik i ti si odgovoran za osiguranje da bilo koji lični podaci koje nam šalješ budu poslati sigurno.

Minimizacija podataka

Preduzimamo razumne korake kako bismo osigurali da tvoji lični podaci koje obrađujemo budu ograničeni na lične podatke koji su razumno potrebni u vezi sa svrhama navedenim u ovoj Politici.

Tvoja prava

Imaš sledeća zakonska prava u vezi sa tvojim ličnim podacima:
Pristup tvojim ličnim podacima i informacijama o tome kako se obrađuju.
Brisanje tvojih ličnih podataka iz naših evidencija.
Ispravka ili ažuriranje tvojih ličnih podataka.
Prenos tvojih ličnih podataka trećoj strani (pravo na prenosivost podataka).
Ograničavanje načina na koji obrađujemo tvoje lične podatke.
Povlačenje tvoje saglasnosti - kada se oslanjamo na saglasnost kao pravni osnov za obradu u bilo kom trenutku.
Podnošenje žalbe lokalnom organu za zaštitu podataka (vidi ispod).

Možeš ostvariti neka od ovih prava putem svog helpmee.ai naloga. Ako ne možeš ostvariti svoja prava putem naloga, molimo te da pošalješ svoj zahtev na tim@helpmee.ai.

Ako se nalaziš u EEA ili UK i veruješ da nezakonito obrađujemo tvoje lične podatke, takođe imaš pravo da se žališ lokalnom nadzornom organu za zaštitu podataka. Njihove kontakt podatke možeš pronaći ovde: https://edpb.europa.eu/about-edpb/board/members_en

Ako se nalaziš u Švajcarskoj, kontakt podaci za organe za zaštitu podataka su dostupni ovde: https://www.edoeb.admin.ch/edoeb/en/home.html

Povlačenje tvoje saglasnosti: Ako se oslanjamo na tvoju saglasnost za obradu tvojih ličnih podataka, koja može biti izričita i/ili implicirana saglasnost u zavisnosti od važećeg zakona, imaš pravo da povučeš svoju saglasnost u bilo kom trenutku. Možeš povući svoju saglasnost u bilo kom trenutku kontaktiranjem nas koristeći kontakt podatke navedene u odeljku "Kako nas kontaktirati" ispod.

Međutim, imaj na umu da ovo neće uticati na zakonitost obrade pre njenog povlačenja niti, kada važeći zakon to dozvoljava, će uticati na obradu tvojih ličnih podataka koja se sprovodi na osnovu zakonitih osnova za obradu osim saglasnosti.

Imaj na umu da ova prava mogu biti ograničena, na primer ako ispunjenje tvog zahteva otkriva lične podatke o drugoj osobi, ili ako nas zamoliš da izbrišemo informacije koje smo zakonski obavezni ili imamo uverljive legitimne interese da zadržimo.

Ako u bilo kom trenutku želiš da pregledaš ili promeniš informacije u svom nalogu ili da ukineš svoj nalog, možeš nas kontaktirati koristeći informacije navedene u odeljku "Kako nas kontaktirati".

Na tvoj zahtev za ukidanje naloga, deaktiviraćemo ili izbrisati tvoj nalog i informacije iz naših aktivnih baza podataka. Međutim, možemo zadržati neke informacije u našim dosijeima kako bismo sprečili prevaru, rešavali probleme, pomagali u bilo kojim istragama, sprovodili naše pravne uslove i/ili ispunjavali važeće zakonske zahteve.

Deca

Naše usluge nisu dozvoljene za osobe mlađe od 18 godina. Ne prikupljamo niti tražimo svesno lične podatke od bilo koga mlađeg od 18 godina niti svesno dozvoljavamo takvim osobama da se registruju za usluge. Ako imaš manje od 18 godina, molimo te da ne pokušavaš da se registruješ za usluge ili da nam šalješ bilo kakve lične podatke o sebi. Ako saznamo da smo prikupili lične podatke od deteta mlađeg od 18 godina, izbrisaćemo te informacije što je pre moguće. Ako veruješ da možda imamo bilo kakve informacije od ili o detetu mlađem od 18 godina, molimo te da nas kontaktiraš na tim@helpmee.ai.

Pravni osnovi za obradu

Kada obrađujemo tvoje lične podatke za gore opisane svrhe, oslanjamo se na sledeće pravne osnove:

Svrha obrade Tip ličnih podataka koji se obrađuju,
u zavisnosti od aktivnosti obrade: Pravni osnov, u zavisnosti
od aktivnosti obrade:
Da pružimo i održavamo naše usluge Informacije o nalogu
Korisnički sadržaj
Informacije o komunikaciji
Podaci o korišćenju
Kolačići i slične tehnologije Gde je potrebno za izvršenje ugovora sa vama, kao što je obrada korisničkih unosa za pružanje odgovora.
Za obradu plaćanja i slanje faktura Informacije o nalogu Gde je potrebno za izvršenje ugovora sa vama, kao što je završetak transakcije za pružene usluge ili kupljene proizvode, i da vam obezbedimo fakturu kao zapis transakcije
Da komuniciramo sa vama, uključujući slanje informacija ili marketinga o našim uslugama i događajima Informacije o nalogu
Informacije o komunikaciji
Kolačići i slične tehnologije Gde je potrebno za izvršenje ugovora sa vama, kao što je obrada vaših kontakt informacija za slanje tehničkog obaveštenja o uslugama.

Vaš pristanak kada ga zatražimo za obradu vaših ličnih podataka za određenu svrhu koju vam saopštimo, kao što je obrada vaših kontakt informacija za slanje određenih oblika marketinških komunikacija.
Da poboljšamo sigurnost naših usluga, uključujući otkrivanje, sprečavanje i reagovanje na prevaru, zloupotrebu, sigurnosne rizike i tehničke probleme koji bi mogli naštetiti helpmee.ai, našim korisnicima ili javnosti Informacije o nalogu
Informacije o komunikaciji
Podaci o korišćenju
Kolačići i slične tehnologije Gde je potrebno za ispunjenje zakonske obaveze.

Gde nismo pod specifičnom zakonskom obavezom, gde je potrebno za naše legitimne interese i interese trećih strana, uključujući zaštitu naših usluga od zloupotrebe, prevare ili sigurnosnih rizika, kao što je obrada podataka od sigurnosnih partnera za zaštitu od prevare, zloupotrebe i sigurnosnih pretnji u našim uslugama.
Da sprečimo zloupotrebu našeg besplatnog plana Informacije o uređaju (uključujući otiske uređaja)
Informacije o mreži (npr. IP adresa)
Kolačići i slične tehnologije Gde je potrebno za naše legitimne interese u zaštiti naših usluga od prevarnog ili zloupotrebljavajućeg ponašanja, kao što je ograničavanje kreiranja naloga na jedan po uređaju i mreži i osiguranje usklađenosti sa ograničenjima našeg besplatnog plana, pod uslovom da ti interesi nisu nadjačani vašim pravima na zaštitu podataka.
Da razumemo demografiju korisnika i poboljšamo naše usluge Podaci o lokaciji (zemlja, region, grad) Gde je potrebno za naše legitimne interese u poboljšanju naših usluga i razumevanju geografske distribucije naših korisnika, pod uslovom da ti interesi nisu nadjačani vašim pravima na zaštitu podataka.
Da ispunimo zakonske obaveze i zaštitimo prava, privatnost, sigurnost ili imovinu naših korisnika, nas, naših povezanih lica ili bilo koje treće strane Informacije o nalogu
Informacije o komunikaciji
Podaci o korišćenju
Kolačići i slične tehnologije Gde je potrebno za ispunjenje zakonske obaveze, kao što je zadržavanje informacija o transakcijama radi ispunjenja obaveza vođenja evidencije.

Gde nismo pod specifičnom zakonskom obavezom, gde je potrebno za naše legitimne interese i interese trećih strana i šire društvo, uključujući zaštitu naših ili prava, sigurnosti i imovine naših povezanih lica, korisnika ili trećih strana, kao što je analiza podataka iz logova za identifikaciju prevare i zloupotrebe u našim uslugama.


Promene politike privatnosti

Možemo povremeno ažurirati ovu Politiku privatnosti. Kada to uradimo, postavićemo ažuriranu verziju na ovu stranicu, osim ako važeći zakon ne zahteva drugačiju vrstu obaveštenja.

Obavestićemo te putem emaila i/ili istaknutog obaveštenja na Našoj Usluzi, pre nego što promena stupi na snagu i ažuriraćemo datum 'Poslednje ažuriranje' na vrhu ove Politike privatnosti.

Preporučujemo ti da povremeno pregledaš ovu Politiku privatnosti zbog eventualnih promena. Promene ove Politike privatnosti stupaju na snagu kada budu postavljene na ovu stranicu.

Kako da nas kontaktiraš

Piši nam na tim@helpmee.ai ako imaš bilo kakva pitanja ili nedoumice koje nisu već obrađene u ovoj Politici privatnosti.

Svrha obrade	Tip ličnih podataka koji se obrađuju, u zavisnosti od aktivnosti obrade:	Pravni osnov, u zavisnosti od aktivnosti obrade:
Da pružimo i održavamo naše usluge	Informacije o nalogu Korisnički sadržaj Informacije o komunikaciji Podaci o korišćenju Kolačići i slične tehnologije	Gde je potrebno za izvršenje ugovora sa vama, kao što je obrada korisničkih unosa za pružanje odgovora.
Za obradu plaćanja i slanje faktura	Informacije o nalogu	Gde je potrebno za izvršenje ugovora sa vama, kao što je završetak transakcije za pružene usluge ili kupljene proizvode, i da vam obezbedimo fakturu kao zapis transakcije
Da komuniciramo sa vama, uključujući slanje informacija ili marketinga o našim uslugama i događajima	Informacije o nalogu Informacije o komunikaciji Kolačići i slične tehnologije	Gde je potrebno za izvršenje ugovora sa vama, kao što je obrada vaših kontakt informacija za slanje tehničkog obaveštenja o uslugama. Vaš pristanak kada ga zatražimo za obradu vaših ličnih podataka za određenu svrhu koju vam saopštimo, kao što je obrada vaših kontakt informacija za slanje određenih oblika marketinških komunikacija.
Da poboljšamo sigurnost naših usluga, uključujući otkrivanje, sprečavanje i reagovanje na prevaru, zloupotrebu, sigurnosne rizike i tehničke probleme koji bi mogli naštetiti helpmee.ai, našim korisnicima ili javnosti	Informacije o nalogu Informacije o komunikaciji Podaci o korišćenju Kolačići i slične tehnologije	Gde je potrebno za ispunjenje zakonske obaveze. Gde nismo pod specifičnom zakonskom obavezom, gde je potrebno za naše legitimne interese i interese trećih strana, uključujući zaštitu naših usluga od zloupotrebe, prevare ili sigurnosnih rizika, kao što je obrada podataka od sigurnosnih partnera za zaštitu od prevare, zloupotrebe i sigurnosnih pretnji u našim uslugama.
Da sprečimo zloupotrebu našeg besplatnog plana	Informacije o uređaju (uključujući otiske uređaja) Informacije o mreži (npr. IP adresa) Kolačići i slične tehnologije	Gde je potrebno za naše legitimne interese u zaštiti naših usluga od prevarnog ili zloupotrebljavajućeg ponašanja, kao što je ograničavanje kreiranja naloga na jedan po uređaju i mreži i osiguranje usklađenosti sa ograničenjima našeg besplatnog plana, pod uslovom da ti interesi nisu nadjačani vašim pravima na zaštitu podataka.
Da razumemo demografiju korisnika i poboljšamo naše usluge	Podaci o lokaciji (zemlja, region, grad)	Gde je potrebno za naše legitimne interese u poboljšanju naših usluga i razumevanju geografske distribucije naših korisnika, pod uslovom da ti interesi nisu nadjačani vašim pravima na zaštitu podataka.
Da ispunimo zakonske obaveze i zaštitimo prava, privatnost, sigurnost ili imovinu naših korisnika, nas, naših povezanih lica ili bilo koje treće strane	Informacije o nalogu Informacije o komunikaciji Podaci o korišćenju Kolačići i slične tehnologije	Gde je potrebno za ispunjenje zakonske obaveze, kao što je zadržavanje informacija o transakcijama radi ispunjenja obaveza vođenja evidencije. Gde nismo pod specifičnom zakonskom obavezom, gde je potrebno za naše legitimne interese i interese trećih strana i šire društvo, uključujući zaštitu naših ili prava, sigurnosti i imovine naših povezanih lica, korisnika ili trećih strana, kao što je analiza podataka iz logova za identifikaciju prevare i zloupotrebe u našim uslugama.