Kembali

Dasar Privasi untuk helpmee.ai

Terakhir dikemas kini: 6 Mac 2024

Kami di helpmee.ai ("kami," "kita," atau "milik kita"), menghormati privasi anda dan sangat komited untuk memastikan maklumat yang kami peroleh daripada anda atau tentang anda selamat. Polisi Privasi ini menerangkan amalan kami berkenaan Data Peribadi yang kami kumpul daripada atau tentang anda apabila anda menggunakan laman web, aplikasi, dan perkhidmatan kami (secara kolektif, "Perkhidmatan"). Jika anda tidak bersetuju dengan polisi dan amalan kami, sila jangan gunakan Perkhidmatan kami. Jika anda masih ada sebarang soalan atau kebimbangan, sila hubungi kami di tim@helpmee.ai.

Polisi ini mungkin dipinda atau dikemas kini dari semasa ke semasa untuk mencerminkan perubahan dalam amalan kami berkenaan Pemprosesan Data Peribadi, atau perubahan dalam undang-undang yang terpakai. Kami menggalakkan anda membaca Polisi ini dengan teliti, dan kerap memeriksa halaman ini untuk menyemak sebarang perubahan yang mungkin kami buat mengikut terma Polisi ini.

Data Peribadi yang kami kumpulkan


Kami mengumpul data peribadi yang berkaitan dengan anda ('Data Peribadi') seperti yang diterangkan di bawah:

Data Peribadi yang Anda Berikan: Kami mengumpul Data Peribadi berikut apabila anda membuat akaun atau berkomunikasi dengan kami

  • Maklumat Akaun: Apabila anda membuat akaun dengan kami, kami mengumpul maklumat yang berkaitan dengan akaun anda, termasuk nama, email, dan maklumat profil anda. Untuk transaksi pembayaran, kami bergantung pada Paddle.com, perkhidmatan pemprosesan pembayaran pihak ketiga. Kami tidak mengumpul atau menyimpan maklumat pembayaran sensitif seperti nombor kad kredit. Paddle.com bertanggungjawab untuk semua aspek proses pembayaran, termasuk pengumpulan, pemprosesan, dan penyimpanan butiran pembayaran mengikut dasar privasi mereka. Anda boleh menemui pautan dasar privasi mereka di sini: https://www.paddle.com/legal/privacy
  • Kandungan Pengguna: Anda mungkin memberikan input kepada model AI sebagai sebahagian daripada Perkhidmatan ('Input'), dan menerima output dari model AI berdasarkan Input anda ('Output'). Input dan Output, seperti yang berkaitan secara khusus dengan interaksi dengan model AI, secara kolektif dirujuk sebagai 'Kandungan.' Sila ambil perhatian, semasa anda berinteraksi dengan AI kami menggunakan Kandungan, kami tidak menyimpan atau mengumpul Kandungan ini sebagai sebahagian daripada Data Peribadi anda. Interaksi ini diproses secara masa nyata dan tidak disimpan atau dianalisis, yang memastikan privasi dan kerahsiaan interaksi anda. Walau bagaimanapun, untuk menyediakan Perkhidmatan kami, Kandungan ini mungkin diproses oleh penyedia perkhidmatan pihak ketiga, termasuk yang berada di luar EU. Kami ingin memberi jaminan kepada anda bahawa pemprosesan tersebut dijalankan di bawah keadaan yang selamat dan mematuhi privasi, selaras dengan perlindungan yang diperincikan dalam bahagian 'Pemindahan Antarabangsa Data Peribadi anda dan Perlindungan' dasar ini.
  • Maklumat Komunikasi: Jika anda berkomunikasi dengan kami, kami mengumpul nama anda, maklumat hubungan, dan kandungan sebarang mesej yang anda hantar (secara kolektif, "Maklumat Komunikasi").
  • Data Lokasi: Apabila anda mencipta akaun atau berinteraksi dengan Perkhidmatan kami, kami mungkin mengumpul maklumat tentang lokasi anda, termasuk negara, wilayah, dan bandar anda. Data ini membantu kami memahami asas pengguna kami dan meningkatkan penyampaian perkhidmatan kami.

Data Peribadi yang Kami Terima Secara Automatik Dari Penggunaan Perkhidmatan: Apabila anda melawat, menggunakan, atau berinteraksi dengan Perkhidmatan, kami menerima maklumat berikut ('Maklumat Teknikal'):

  • Data Penggunaan: Kami mengumpul data mengenai tarikh mula dan akhir setiap sesi dengan AI, serta tempoh setiap sesi. Maklumat ini digunakan secara eksklusif untuk menjejaki masa yang tinggal yang diperuntukkan kepada anda untuk berinteraksi dengan AI, berdasarkan pakej langganan yang anda pilih.
  • Kuki dan Teknologi Serupa: Kami menggunakan kuki dan teknologi serupa untuk mengendalikan dan mentadbir Perkhidmatan kami, dan meningkatkan pengalaman anda.
  • Maklumat Peranti dan Rangkaian: Kami mengumpul maklumat tentang peranti yang anda gunakan untuk mengakses Perkhidmatan kami (termasuk cap jari peranti) dan rangkaian anda, seperti alamat IP anda. Data ini digunakan untuk memantau sebarang potensi penyalahgunaan pelan percuma kami dengan memastikan setiap peranti dan rangkaian dihadkan kepada satu akaun. Percubaan untuk memintas sekatan ini mungkin mengakibatkan penggantungan atau penamatan akaun anda, seperti yang diperincikan dalam terma kami.


Bagaimana kami menggunakan Data Peribadi


Kami mungkin menggunakan Data Peribadi untuk tujuan berikut:

  • Untuk menyediakan dan mengekalkan Perkhidmatan kami;
  • Untuk memproses pembayaran dan menghantar invois: Maklumat Akaun dan butiran pembayaran anda (diproses melalui Paddle.com) digunakan untuk menjalankan transaksi pembayaran untuk pakej langganan. Kami juga menggunakan maklumat hubungan anda untuk menghantar invois, pengesahan langganan, dan notis sebarang perubahan kepada perkhidmatan atau yuran kami. Ini penting untuk mengekalkan proses pengebilan yang telus dan boleh dipercayai.
  • Untuk berkomunikasi dengan anda, termasuk untuk menghantar maklumat atau pemasaran tentang Perkhidmatan dan acara kami;
  • Untuk meningkatkan keselamatan Perkhidmatan kami, termasuk mengesan, mencegah, dan bertindak balas terhadap penipuan, penyalahgunaan, risiko keselamatan, dan isu teknikal yang boleh membahayakan helpmee.ai, pengguna kami, atau orang awam
  • Untuk mencegah penyalahgunaan pelan percuma kami: Kami mungkin mengumpul dan menyimpan maklumat peranti (termasuk cap jari peranti) dan data berkaitan rangkaian seperti alamat IP untuk mengesan dan mencegah percubaan penciptaan berbilang akaun atau tingkah laku penipuan lain. Data ini digunakan untuk memastikan pelan percuma kami tidak disalahgunakan oleh individu yang mencipta berbilang akaun atau memintas sekatan melalui penggunaan VPN, proksi, atau alamat emel sementara; dan
  • Untuk memahami demografi pengguna dan meningkatkan perkhidmatan kami: Kami mungkin menggunakan data lokasi (negara, wilayah, bandar) untuk menganalisis asas pengguna kami secara geografi, membolehkan kami meningkatkan tawaran kami dan mengoptimumkan perkhidmatan kami untuk pengguna di pelbagai wilayah.
  • Untuk mematuhi kewajipan undang-undang dan untuk melindungi hak, privasi, keselamatan, atau harta pengguna kami, kami, sekutu kami, atau mana-mana pihak ketiga


Bagaimana kami berkongsi Data Peribadi


Dalam keadaan tertentu, kami mungkin berkongsi Data Peribadi anda kepada:

  • Penyedia Perkhidmatan Pihak Ketiga: Kami mungkin berkongsi maklumat peribadi anda dengan penyedia ini (seperti penyedia perkhidmatan pembayaran dll.), yang terletak di mana-mana sahaja di dunia, untuk menyediakan perkhidmatan bagi pihak kami.
  • Pematuhan Undang-Undang dan Perlindungan: Kami mungkin mendedahkan Data Peribadi anda jika dikehendaki oleh undang-undang atau dengan niat baik bahawa tindakan sedemikian adalah perlu untuk mematuhi kewajipan undang-undang, melindungi dan mempertahankan hak atau harta kami, melindungi keselamatan pengguna kami atau orang awam, atau melindungi daripada liabiliti undang-undang.
  • Untuk mengesan dan mencegah penyalahgunaan pelan percuma kami: Maklumat peranti dan rangkaian mungkin dikongsi dengan perkhidmatan pihak ketiga yang membantu kami dalam mengesan aktiviti penipuan, termasuk perkhidmatan yang menyediakan cap jari peranti dan pengesanan penipuan.
  • Pemindahan Perniagaan: Jika kami terlibat dalam transaksi strategik, penyusunan semula, kebankrapan, penerimaan, atau peralihan perkhidmatan kepada penyedia lain (secara kolektif, "Transaksi"), Data Peribadi anda dan maklumat lain mungkin didedahkan dalam proses ketekunan wajar dengan pihak lawan dan lain-lain yang membantu dengan Transaksi dan dipindahkan kepada pengganti atau sekutu sebagai sebahagian daripada Transaksi tersebut bersama dengan aset lain.


Penahanan


Kami akan mengekalkan Data Peribadi anda hanya selama yang diperlukan untuk menyediakan Perkhidmatan kami kepada anda, atau untuk tujuan perniagaan yang sah seperti menyelesaikan pertikaian, alasan keselamatan dan keselamatan, atau mematuhi kewajipan undang-undang kami. Tiada tujuan dalam dasar privasi ini yang memerlukan kami menyimpan maklumat peribadi anda lebih lama daripada tempoh masa di mana pengguna mempunyai akaun dengan kami.

Apabila kami tidak lagi mempunyai keperluan perniagaan yang sah untuk memproses maklumat peribadi anda, kami akan memadam atau menganonimkan maklumat tersebut, atau, jika ini tidak mungkin (contohnya, kerana maklumat peribadi anda telah disimpan dalam arkib sandaran), maka kami akan menyimpan maklumat peribadi anda dengan selamat dan mengasingkannya daripada sebarang pemprosesan lanjut sehingga pemadaman adalah mungkin.

Pemindahan Antarabangsa Data Peribadi anda dan Langkah Perlindungan


Kami mungkin memproses Data Peribadi anda di pelbagai lokasi di seluruh dunia, termasuk negara di luar bidang kuasa anda dan Kesatuan Eropah, untuk menyediakan Perkhidmatan kami dengan berkesan. Pemindahan antarabangsa ini adalah perlu untuk pelaksanaan Perkhidmatan kami dan untuk mengintegrasikan fungsi yang disediakan oleh pihak ketiga, seperti OpenAI, L.L.C. di Amerika Syarikat.

Kami komited untuk memastikan perlindungan Data Peribadi anda tanpa mengira di mana ia diproses. Untuk pemindahan di luar EU, kami melaksanakan langkah perlindungan ketat selaras dengan keperluan GDPR, termasuk:

  • Menggunakan klausa kontrak standard yang diluluskan oleh Suruhanjaya Eropah.
  • Memastikan penyedia pihak ketiga di Amerika Syarikat disahkan oleh Privacy Shield atau mempunyai langkah perlindungan setara.
  • Menggunakan langkah keselamatan tambahan untuk melindungi data anda semasa pemindahan dan pemprosesan.

Persetujuan anda terhadap Dasar Privasi ini, diikuti dengan penyerahan Data Peribadi anda, mewakili persetujuan anda terhadap pemindahan antarabangsa ini. Kami mengambil semua langkah yang perlu untuk memastikan Data Peribadi anda dilayan dengan selamat dan selaras dengan Dasar Privasi ini, termasuk apabila dipindahkan secara antarabangsa.

Untuk maklumat lanjut mengenai langkah perlindungan yang kami gunakan, sila hubungi kami.

Keselamatan Data


Keselamatan Data Peribadi anda adalah penting bagi Kami, tetapi ingat bahawa tiada kaedah penghantaran melalui Internet, atau kaedah penyimpanan elektronik adalah 100% selamat. Walaupun Kami berusaha untuk menggunakan cara yang boleh diterima secara komersial untuk melindungi Data Peribadi anda, Kami tidak dapat menjamin keselamatannya secara mutlak.

Setakat yang anda mampu, sila pastikan bahawa sebarang Data Peribadi yang anda hantar kepada kami dihantar dengan selamat.

Kami telah melaksanakan langkah keselamatan teknikal dan organisasi yang sesuai yang direka untuk melindungi Data Peribadi anda daripada pemusnahan, kehilangan, pengubahan, pendedahan tanpa kebenaran, akses tanpa kebenaran, dan bentuk Pemprosesan yang tidak sah atau tidak dibenarkan, dari titik pengumpulan hingga titik pemusnahan, selaras dengan undang-undang yang berkenaan.

Oleh kerana internet adalah sistem terbuka, penghantaran maklumat melalui internet tidak sepenuhnya selamat. Walaupun kami akan melaksanakan semua langkah yang munasabah untuk melindungi Data Peribadi anda, kami tidak dapat menjamin keselamatan data anda yang dihantar kepada kami menggunakan internet - sebarang penghantaran sedemikian adalah atas risiko anda sendiri dan anda bertanggungjawab untuk memastikan bahawa sebarang Data Peribadi yang anda hantar kepada kami dihantar dengan selamat.

Pengurangan Data


Kami mengambil langkah yang munasabah untuk memastikan bahawa Data Peribadi anda yang kami Proses adalah terhad kepada Data Peribadi yang munasabah diperlukan berkaitan dengan tujuan yang dinyatakan dalam Polisi ini.

Hak anda


Anda mempunyai hak undang-undang berikut berkaitan dengan Data Peribadi anda:
  • Akses Data Peribadi anda dan maklumat berkaitan dengan cara ia diproses.
  • Padam Data Peribadi anda dari rekod kami.
  • Betulkan atau kemas kini Data Peribadi anda.
  • Pindahkan Data Peribadi anda kepada pihak ketiga (hak untuk kebolehgunaan data).
  • Hadkan cara kami memproses Data Peribadi anda.
  • Tarik balik persetujuan anda—di mana kami bergantung pada persetujuan sebagai asas undang-undang untuk pemprosesan pada bila-bila masa.
  • Kemukakan aduan kepada pihak berkuasa perlindungan data tempatan anda (lihat di bawah).

Anda boleh melaksanakan beberapa hak ini melalui akaun helpmee.ai anda. Jika anda tidak dapat melaksanakan hak anda melalui akaun anda, sila hantar permintaan anda ke tim@helpmee.ai.

Jika anda berada di EEA atau UK dan anda percaya kami memproses maklumat peribadi anda secara tidak sah, anda juga mempunyai hak untuk mengadu kepada pihak berkuasa penyeliaan perlindungan data tempatan anda. Anda boleh mencari butiran hubungan mereka di sini: https://edpb.europa.eu/about-edpb/board/members_en

Jika anda berada di Switzerland, butiran hubungan untuk pihak berkuasa perlindungan data boleh didapati di sini: https://www.edoeb.admin.ch/edoeb/en/home.html

Menarik balik persetujuan anda: Jika kami bergantung pada persetujuan anda untuk memproses maklumat peribadi anda, yang mungkin persetujuan nyata dan/atau tersirat bergantung pada undang-undang yang terpakai, anda mempunyai hak untuk menarik balik persetujuan anda pada bila-bila masa. Anda boleh menarik balik persetujuan anda pada bila-bila masa dengan menghubungi kami menggunakan butiran hubungan yang disediakan dalam bahagian "Cara menghubungi kami" di bawah.

Walau bagaimanapun, sila ambil perhatian bahawa ini tidak akan menjejaskan kesahihan pemprosesan sebelum penarikannya dan, apabila undang-undang yang terpakai membenarkan, tidak akan menjejaskan pemprosesan maklumat peribadi anda yang dijalankan berdasarkan alasan pemprosesan yang sah selain daripada persetujuan.

Sila ambil perhatian bahawa hak-hak ini mungkin terhad, contohnya jika memenuhi permintaan anda akan mendedahkan Data Peribadi tentang orang lain, atau jika anda meminta kami memadamkan maklumat yang kami dikehendaki oleh undang-undang atau mempunyai kepentingan sah yang mendesak untuk menyimpan.

Jika anda pada bila-bila masa ingin menyemak atau menukar maklumat dalam akaun anda atau menamatkan akaun anda, anda boleh menghubungi kami menggunakan maklumat yang disediakan dalam bahagian "Cara menghubungi kami".

Atas permintaan anda untuk menamatkan akaun anda, kami akan menyahaktifkan atau memadamkan akaun dan maklumat anda dari pangkalan data aktif kami. Walau bagaimanapun, kami mungkin menyimpan beberapa maklumat dalam fail kami untuk mengelakkan penipuan, menyelesaikan masalah, membantu dengan sebarang penyiasatan, menguatkuasakan terma undang-undang kami dan/atau mematuhi keperluan undang-undang yang terpakai.

Kanak-kanak


Perkhidmatan kami tidak dibenarkan untuk individu di bawah umur 18 tahun. Kami tidak dengan sengaja mengumpul atau meminta Data Peribadi daripada sesiapa di bawah umur 18 tahun atau dengan sengaja membenarkan orang sedemikian mendaftar untuk Perkhidmatan. Jika anda di bawah umur 18 tahun, sila jangan cuba mendaftar untuk Perkhidmatan atau menghantar sebarang Data Peribadi tentang diri anda kepada kami. Jika kami mengetahui bahawa kami telah mengumpul Data Peribadi daripada kanak-kanak di bawah umur 18 tahun, kami akan memadamkan maklumat tersebut secepat mungkin. Jika anda percaya bahawa kami mungkin mempunyai sebarang maklumat daripada atau tentang kanak-kanak di bawah umur 18 tahun, sila hubungi kami di tim@helpmee.ai.

Asas undang-undang untuk pemprosesan


Apabila kami memproses Data Peribadi anda untuk tujuan yang dinyatakan di atas, kami bergantung pada asas undang-undang berikut:

Tujuan pemprosesanJenis Data Peribadi yang diproses, bergantung pada aktiviti pemprosesan:Asas undang-undang, bergantung pada aktiviti pemprosesan:
Untuk menyediakan dan mengekalkan Perkhidmatan kami
  • Maklumat Akaun
  • Kandungan Pengguna
  • Maklumat Komunikasi
  • Data Penggunaan
  • Kuki dan Teknologi Serupa
Di mana perlu untuk melaksanakan kontrak dengan anda, seperti memproses input pengguna untuk memberikan respons.
Untuk memproses pembayaran dan menghantar invois
  • Maklumat Akaun
Di mana perlu untuk melaksanakan kontrak dengan anda, seperti untuk melengkapkan transaksi untuk perkhidmatan yang diberikan atau produk yang dibeli, dan untuk memberikan anda invois sebagai rekod transaksi
Untuk berkomunikasi dengan anda, termasuk untuk menghantar maklumat atau pemasaran tentang Perkhidmatan dan acara kami
  • Maklumat Akaun
  • Maklumat Komunikasi
  • Kuki dan Teknologi Serupa
Di mana perlu untuk melaksanakan kontrak dengan anda, seperti memproses maklumat hubungan anda untuk menghantar pengumuman teknikal tentang Perkhidmatan.

Persetujuan anda apabila kami memintanya untuk memproses Data Peribadi anda untuk tujuan tertentu yang kami sampaikan kepada anda, seperti memproses maklumat hubungan anda untuk menghantar bentuk komunikasi pemasaran tertentu.
Untuk meningkatkan keselamatan Perkhidmatan kami, termasuk mengesan, mencegah, dan bertindak balas terhadap penipuan, penyalahgunaan, risiko keselamatan, dan isu teknikal yang boleh membahayakan helpmee.ai, pengguna kami, atau orang awam
  • Maklumat Akaun
  • Maklumat Komunikasi
  • Data Penggunaan
  • Kuki dan Teknologi Serupa
Di mana perlu untuk mematuhi kewajipan undang-undang.

Di mana kami tidak berada di bawah kewajipan undang-undang tertentu, di mana perlu untuk kepentingan sah kami dan pihak ketiga, termasuk dalam melindungi Perkhidmatan kami daripada penyalahgunaan, penipuan, atau risiko keselamatan, seperti memproses data dari rakan keselamatan untuk melindungi daripada penipuan, penyalahgunaan dan ancaman keselamatan dalam Perkhidmatan kami.
Untuk mencegah penyalahgunaan pelan percuma kami
  • Maklumat Peranti (termasuk cap jari peranti)
  • Maklumat Rangkaian (contohnya, alamat IP)
  • Kuki dan Teknologi Serupa
Di mana perlu untuk kepentingan sah kami dalam melindungi Perkhidmatan kami daripada tingkah laku penipuan atau penyalahgunaan, seperti mengehadkan penciptaan akaun kepada satu per peranti dan rangkaian dan memastikan pematuhan dengan sekatan pelan percuma kami, dengan syarat kepentingan ini tidak diatasi oleh hak perlindungan data anda.
Untuk memahami demografi pengguna dan meningkatkan perkhidmatan kami
  • Data Lokasi (negara, wilayah, bandar)
Di mana perlu untuk kepentingan sah kami dalam meningkatkan perkhidmatan kami dan memahami pengedaran geografi pengguna kami, dengan syarat kepentingan ini tidak diatasi oleh hak perlindungan data anda.
Untuk mematuhi kewajipan undang-undang dan untuk melindungi hak, privasi, keselamatan, atau harta pengguna kami, kami, sekutu kami, atau mana-mana pihak ketiga
  • Maklumat Akaun
  • Maklumat Komunikasi
  • Data Penggunaan
  • Kuki dan Teknologi Serupa
Di mana perlu untuk mematuhi kewajipan undang-undang, seperti mengekalkan maklumat transaksi untuk mematuhi kewajipan penyimpanan rekod.

Di mana kami tidak berada di bawah kewajipan undang-undang tertentu, di mana perlu untuk kepentingan sah kami dan pihak ketiga dan masyarakat yang lebih luas, termasuk dalam melindungi hak, keselamatan, dan harta kami atau sekutu kami, pengguna, atau pihak ketiga, seperti menganalisis data log untuk mengenal pasti penipuan dan penyalahgunaan dalam Perkhidmatan kami.


Perubahan kepada dasar privasi


Kami mungkin mengemas kini Dasar Privasi ini dari semasa ke semasa. Apabila kami melakukannya, kami akan menyiarkan versi yang dikemas kini di halaman ini, melainkan jenis notis lain diperlukan oleh undang-undang yang terpakai.

Kami akan memberitahu anda melalui e-mel dan/atau notis yang menonjol pada Perkhidmatan kami, sebelum perubahan tersebut berkuat kuasa dan mengemas kini tarikh "Terakhir dikemas kini" di bahagian atas Dasar Privasi ini.

Anda dinasihatkan untuk menyemak Dasar Privasi ini secara berkala untuk sebarang perubahan. Perubahan kepada Dasar Privasi ini berkuat kuasa apabila ia disiarkan di halaman ini.

Cara menghubungi kami


Sila tulis kepada kami di tim@helpmee.ai jika anda mempunyai sebarang soalan atau kebimbangan yang belum dijawab dalam Dasar Privasi ini.