חזרה

מדיניות פרטיות עבור helpmee.ai

עודכן לאחרונה: 6 במרץ 2024

אנחנו ב-helpmee.ai ("אנחנו," "שלנו," או "שלנו"), מכבדים את פרטיותך ומחויבים לשמור על כל מידע שאנחנו מקבלים ממך או עליך. מדיניות פרטיות זו מתארת את הנהלים שלנו בנוגע לנתונים אישיים שאנחנו אוספים ממך או עליך כשאתה משתמש באתר שלנו, באפליקציות ובשירותים שלנו (ביחד, "השירותים"). אם אינך מסכים עם המדיניות והנהלים שלנו, אנא אל תשתמש בשירותים שלנו. אם עדיין יש לך שאלות או חששות, אנא צור קשר איתנו ב-tim@helpmee.ai.

מדיניות זו עשויה להשתנות או להתעדכן מעת לעת כדי לשקף שינויים בנהלים שלנו בנוגע לעיבוד נתונים אישיים, או שינויים בחוק החל. אנו ממליצים לך לקרוא את המדיניות הזו בעיון, ולבדוק באופן קבוע את הדף הזה כדי לעיין בכל שינוי שאנו עשויים לבצע בהתאם לתנאי מדיניות זו.

נתונים אישיים שאנו אוספים


אנו אוספים נתונים אישיים הנוגעים אליך ("נתונים אישיים") כפי שמתואר להלן:

נתונים אישיים שאתה מספק: אנו אוספים את הנתונים האישיים הבאים כאשר אתה יוצר חשבון או מתקשר איתנו

  • מידע על החשבון: כאשר אתה יוצר חשבון אצלנו, אנו אוספים מידע הקשור לחשבונך, כולל שמך, דוא"ל ומידע פרופיל. עבור עסקאות תשלום, אנו מסתמכים על Paddle.com, שירות עיבוד תשלומים של צד שלישי. אנו לא אוספים או מאחסנים מידע תשלום רגיש כגון מספרי כרטיסי אשראי. Paddle.com אחראית על כל היבטי תהליך התשלום, כולל איסוף, עיבוד ואחסון פרטי התשלום בהתאם למדיניות הפרטיות שלהם. תוכל למצוא את קישור למדיניות הפרטיות שלהם כאן: https://www.paddle.com/legal/privacy
  • תוכן משתמש: ייתכן שתספק קלט למודל ה-AI כחלק מהשירותים ("קלט"), ותקבל פלט ממודל ה-AI בהתבסס על הקלט שלך ("פלט"). קלט ופלט, כפי שהם מתייחסים ספציפית לאינטראקציות עם מודל ה-AI, מכונים יחד "תוכן". שים לב, בזמן שאתה מתקשר עם ה-AI שלנו באמצעות תוכן, אנו לא מאחסנים או אוספים תוכן זה כחלק מהנתונים האישיים שלך. אינטראקציות אלו מעובדות בזמן אמת ואינן נשמרות או מנותחות, מה שמבטיח את פרטיותך ואת סודיות האינטראקציות שלך. עם זאת, כדי לספק את השירותים שלנו, תוכן זה עשוי להיות מעובד על ידי ספקי שירותים של צד שלישי, כולל כאלה מחוץ לאיחוד האירופי. אנו רוצים להבטיח לך שעיבוד כזה מתבצע בתנאים מאובטחים ותואמי פרטיות, בהתאם לאמצעי ההגנה המפורטים בסעיף "העברות בינלאומיות של הנתונים האישיים שלך ואמצעי הגנה" של מדיניות זו.
  • מידע תקשורת: אם אתה מתקשר איתנו, אנו אוספים את שמך, פרטי הקשר שלך ותוכן כל הודעה שאתה שולח (ביחד, "מידע תקשורת").
  • נתוני מיקום: כאשר אתה יוצר חשבון או מתקשר עם השירותים שלנו, אנו עשויים לאסוף מידע על מיקומך, כולל המדינה, האזור והעיר שלך. נתונים אלו עוזרים לנו להבין את בסיס המשתמשים שלנו ולשפר את אספקת השירותים שלנו.

נתונים אישיים שאנו מקבלים אוטומטית מהשימוש שלך בשירותים: כאשר אתה מבקר, משתמש או מתקשר עם השירותים, אנו מקבלים את המידע הבא ("מידע טכני"):

  • נתוני שימוש: אנו אוספים נתונים על תאריכי ההתחלה והסיום של כל סשן עם ה-AI, כמו גם את משך כל סשן. מידע זה משמש אך ורק למעקב אחר הזמן הנותר שהוקצה לך לאינטראקציה עם ה-AI, בהתבסס על חבילת המנוי שבחרת.
  • עוגיות וטכנולוגיות דומות: אנו משתמשים בעוגיות וטכנולוגיות דומות כדי להפעיל ולנהל את השירותים שלנו ולשפר את חווייתך.
  • מידע על מכשיר ורשת: אנו אוספים מידע על המכשיר שבו אתה משתמש כדי לגשת לשירותים שלנו (כולל טביעות אצבע של מכשירים) והרשת שלך, כגון כתובת ה-IP שלך. נתונים אלו משמשים לניטור כל ניצול פוטנציאלי של התוכנית החינמית שלנו על ידי הבטחת שכל מכשיר ורשת מוגבלים לחשבון אחד. ניסיונות לעקוף הגבלה זו עשויים להוביל להשעיה או סיום של חשבונך, כפי שמפורט בתנאים שלנו.


איך אנו משתמשים בנתונים אישיים


אנו עשויים להשתמש בנתונים אישיים למטרות הבאות:

  • כדי לספק ולתחזק את השירותים שלנו;
  • כדי לעבד תשלומים ולשלוח חשבוניות: מידע החשבון שלך ופרטי התשלום (מעובדים דרך Paddle.com) משמשים לביצוע עסקאות תשלום עבור חבילות המנוי. אנו גם משתמשים בפרטי הקשר שלך כדי לשלוח לך חשבוניות, אישור מנוי והודעות על כל שינוי בשירותים או בתעריפים שלנו. זה חיוני לשמירה על תהליך חיוב שקוף ואמין.
  • כדי לתקשר איתך, כולל לשלוח לך מידע או שיווק על השירותים והאירועים שלנו;
  • כדי לשפר את אבטחת השירותים שלנו, כולל זיהוי, מניעה ותגובה להונאה, ניצול לרעה, סיכוני אבטחה ונושאים טכניים שעלולים לפגוע בhelpmee.ai, המשתמשים שלנו או הציבור
  • כדי למנוע ניצול לרעה של התוכנית החינמית שלנו: אנו עשויים לאסוף ולשמור מידע על מכשירים (כולל טביעות אצבע של מכשירים) ונתונים הקשורים לרשת כגון כתובות IP כדי לזהות ולמנוע ניסיונות יצירת חשבונות מרובים או התנהגות הונאה אחרת. נתונים אלו משמשים להבטיח שהתוכנית החינמית שלנו לא מנוצלת לרעה על ידי אנשים שיוצרים חשבונות מרובים או עוקפים הגבלות באמצעות שימוש ב-VPNs, פרוקסים או כתובות אימייל חד פעמיות; ו
  • כדי להבין את הדמוגרפיה של המשתמשים ולשפר את השירותים שלנו: אנו עשויים להשתמש בנתוני מיקום (מדינה, אזור, עיר) כדי לנתח את בסיס המשתמשים שלנו גיאוגרפית, מה שמאפשר לנו לשפר את ההצעות שלנו ולייעל את השירותים שלנו עבור משתמשים באזורים שונים.
  • כדי לעמוד בהתחייבויות חוקיות ולהגן על הזכויות, הפרטיות, הבטיחות או הרכוש של המשתמשים שלנו, שלנו, של השותפים שלנו או של כל צד שלישי


איך אנו משתפים נתונים אישיים


בנסיבות מסוימות אנו עשויים לשתף את הנתונים האישיים שלך עם:

  • ספקי שירותים של צד שלישי: אנו עשויים לשתף את המידע האישי שלך עם ספקים אלה (כגון ספקי שירותי תשלום וכו'), הממוקמים בכל מקום בעולם, כדי לספק שירותים מטעמנו.
  • ציות לחוק והגנה: אנו עשויים לחשוף את הנתונים האישיים שלך אם נדרש לעשות זאת על פי חוק או באמונה בתום לב שפעולה כזו נחוצה כדי לעמוד בהתחייבות חוקית, להגן ולהגן על הזכויות או הרכוש שלנו, להגן על בטיחות המשתמשים שלנו או הציבור, או להגן מפני אחריות משפטית.
  • כדי לזהות ולמנוע ניצול לרעה של התוכנית החינמית שלנו: מידע על מכשירים ורשתות עשוי להיות משותף עם שירותי צד שלישי המסייעים לנו בזיהוי פעילות הונאה, כולל שירותים המספקים טביעות אצבע של מכשירים וזיהוי הונאה.
  • העברות עסקיות: אם אנו מעורבים בעסקאות אסטרטגיות, ארגון מחדש, פשיטת רגל, קבלת נכסים או מעבר שירות לספק אחר (ביחד, "עסקה"), הנתונים האישיים שלך ומידע אחר עשויים להיחשף בתהליך הבדיקה עם צדדים נגדיים ואחרים המסייעים בעסקה ולהעבירם ליורש או שותף כחלק מהעסקה יחד עם נכסים אחרים.


שמירה


נשמור את הנתונים האישיים שלך רק כל עוד אנו זקוקים להם כדי לספק לך את השירות שלנו, או למטרות עסקיות לגיטימיות אחרות כגון פתרון סכסוכים, סיבות בטיחות ואבטחה, או עמידה בהתחייבויות החוקיות שלנו. שום מטרה במדיניות פרטיות זו לא תחייב אותנו לשמור את המידע האישי שלך למשך זמן ארוך יותר מהתקופה שבה יש למשתמשים חשבון אצלנו.

כאשר אין לנו צורך עסקי לגיטימי מתמשך לעבד את המידע האישי שלך, נמחק או נאנונימיז את המידע הזה, או, אם זה לא אפשרי (לדוגמה, מכיוון שהמידע האישי שלך נשמר בארכיוני גיבוי), אז נשמור את המידע האישי שלך בצורה מאובטחת ונבודד אותו מכל עיבוד נוסף עד למחיקה אפשרית.

העברות בינלאומיות של הנתונים האישיים שלך ואמצעי הגנה


מותר לנו לעבד את הנתונים האישיים שלך במקומות שונים ברחבי העולם, כולל מדינות מחוץ לתחום השיפוט שלך והאיחוד האירופי, כדי לספק את השירותים שלנו בצורה יעילה. העברות בינלאומיות אלו נחוצות לביצוע השירותים שלנו ולשילוב פונקציות שמסופקות על ידי צדדים שלישיים, כמו OpenAI, L.L.C. בארצות הברית.

אנו מחויבים להבטיח את הגנת הנתונים האישיים שלך ללא קשר למקום שבו הם מעובדים. עבור העברות מחוץ לאיחוד האירופי, אנו מיישמים אמצעי הגנה מחמירים בהתאם לדרישות ה-GDPR, כולל:

  • שימוש בסעיפים חוזיים סטנדרטיים שאושרו על ידי הנציבות האירופית.
  • הבטחת ספקי צד שלישי בארצות הברית מוסמכים על פי Privacy Shield או שיש להם אמצעי הגנה מקבילים.
  • יישום אמצעי אבטחה נוספים כדי להגן על הנתונים שלך במהלך ההעברה והעיבוד.

הסכמתך למדיניות פרטיות זו, ולאחר מכן מסירת הנתונים האישיים שלך, מייצגת את הסכמתך להעברות בינלאומיות אלו. אנו נוקטים בכל הצעדים הנדרשים כדי להבטיח שהנתונים האישיים שלך יטופלו בצורה מאובטחת ובהתאם למדיניות פרטיות זו, כולל כאשר הם מועברים בינלאומית.

לפרטים נוספים על אמצעי ההגנה שאנו משתמשים בהם, אנא צור איתנו קשר.

אבטחת נתונים


האבטחה של הנתונים האישיים שלך חשובה לנו, אך זכור שאין שיטה להעברת נתונים באינטרנט או שיטת אחסון אלקטרוני שהיא בטוחה ב-100%. בעוד אנו שואפים להשתמש באמצעים מסחריים מקובלים כדי להגן על הנתונים האישיים שלך, איננו יכולים להבטיח את אבטחתם המוחלטת.

ככל שאתה יכול, אנא ודא שכל נתון אישי שאתה שולח לנו נשלח בצורה מאובטחת.

יישמנו אמצעים טכניים וארגוניים מתאימים שנועדו להגן על הנתונים האישיים שלך מפני הרס מקרי או בלתי חוקי, אובדן, שינוי, גילוי בלתי מורשה, גישה בלתי מורשית וצורות אחרות של עיבוד בלתי חוקי או בלתי מורשה, מהנקודה של איסוף ועד הנקודה של השמדה, בהתאם לחוק החל.

מכיוון שהאינטרנט הוא מערכת פתוחה, העברת מידע דרך האינטרנט אינה בטוחה לחלוטין. למרות שניישם את כל האמצעים הסבירים כדי להגן על הנתונים האישיים שלך, איננו יכולים להבטיח את אבטחת הנתונים שלך המועברים אלינו באמצעות האינטרנט - כל העברה כזו היא על אחריותך ואתה אחראי לוודא שכל נתון אישי שאתה שולח לנו נשלח בצורה מאובטחת.

מזעור נתונים


אנו נוקטים צעדים סבירים כדי להבטיח שהנתונים האישיים שלך שאנו מעבדים מוגבלים לנתונים האישיים הנחוצים באופן סביר בקשר למטרות המפורטות במדיניות זו.

הזכויות שלך


יש לך את הזכויות החוקיות הבאות ביחס לנתונים האישיים שלך:
  • גישה לנתונים האישיים שלך ומידע על איך הם מעובדים.
  • מחיקת הנתונים האישיים שלך מהרשומות שלנו.
  • תיקון או עדכון הנתונים האישיים שלך.
  • העברת הנתונים האישיים שלך לצד שלישי (זכות לניידות נתונים).
  • הגבלת האופן שבו אנו מעבדים את הנתונים האישיים שלך.
  • ביטול הסכמתך - כאשר אנו מסתמכים על הסכמה כבסיס החוקי לעיבוד בכל עת.
  • הגשת תלונה לרשות הגנת הנתונים המקומית שלך (ראה למטה).

אתה יכול לממש חלק מהזכויות הללו דרך חשבון helpmee.ai שלך. אם אינך יכול לממש את זכויותיך דרך החשבון שלך, אנא שלח את בקשתך ל-tim@helpmee.ai.

אם אתה נמצא באזור הכלכלי האירופי או בבריטניה ואתה מאמין שאנו מעבדים את המידע האישי שלך באופן בלתי חוקי, יש לך גם את הזכות להגיש תלונה לרשות הפיקוח על הגנת הנתונים המקומית שלך. תוכל למצוא את פרטי הקשר שלהם כאן: https://edpb.europa.eu/about-edpb/board/members_en

אם אתה נמצא בשווייץ, פרטי הקשר של רשויות הגנת הנתונים זמינים כאן: https://www.edoeb.admin.ch/edoeb/en/home.html

ביטול הסכמתך: אם אנו מסתמכים על הסכמתך לעיבוד המידע האישי שלך, שיכולה להיות הסכמה מפורשת ו/או משתמעת בהתאם לחוק החל, יש לך את הזכות לבטל את הסכמתך בכל עת. תוכל לבטל את הסכמתך בכל עת על ידי יצירת קשר איתנו באמצעות פרטי הקשר המופיעים בסעיף "איך ליצור איתנו קשר" למטה.

עם זאת, שים לב שזה לא ישפיע על חוקיות העיבוד לפני ביטולו ולא, כאשר החוק החל מאפשר, ישפיע על עיבוד המידע האישי שלך שנעשה בהסתמך על בסיסי עיבוד חוקיים אחרים מלבד הסכמה.

שים לב שזכויות אלו עשויות להיות מוגבלות, למשל אם מילוי בקשתך יחשוף נתונים אישיים על אדם אחר, או אם תבקש מאיתנו למחוק מידע שאנו מחויבים לשמור על פי חוק או שיש לנו אינטרסים לגיטימיים משכנעים לשמור עליו.

אם תרצה בכל עת לעיין או לשנות את המידע בחשבונך או לסיים את חשבונך, תוכל ליצור איתנו קשר באמצעות המידע המופיע בסעיף "איך ליצור איתנו קשר".

עם בקשתך לסיים את חשבונך, אנו נשבית או נמחק את חשבונך ואת המידע מהמאגר הפעיל שלנו. עם זאת, אנו עשויים לשמור מידע מסוים בקבצים שלנו כדי למנוע הונאה, לפתור בעיות, לסייע בכל חקירה, לאכוף את התנאים המשפטיים שלנו ו/או לעמוד בדרישות החוק החל.

ילדים


השירותים שלנו אינם מיועדים לאנשים מתחת לגיל 18. איננו אוספים או מבקשים ביודעין נתונים אישיים מאף אחד מתחת לגיל 18 ואיננו מאפשרים ביודעין לאנשים כאלה להירשם לשירותים. אם אתה מתחת לגיל 18, אנא אל תנסה להירשם לשירותים או לשלוח לנו נתונים אישיים על עצמך. אם נגלה שאספנו נתונים אישיים מילד מתחת לגיל 18, נמחק את המידע הזה בהקדם האפשרי. אם אתה מאמין שיש לנו מידע כלשהו מילד מתחת לגיל 18 או עליו, אנא צור איתנו קשר ב-tim@helpmee.ai.

בסיסים חוקיים לעיבוד


כאשר אנו מעבדים את הנתונים האישיים שלך למטרות המתוארות לעיל, אנו מסתמכים על הבסיסים החוקיים הבאים:

מטרת העיבודסוג הנתונים האישיים המעובדים, בהתאם לפעילות העיבוד:בסיס חוקי, בהתאם לפעילות העיבוד:
כדי לספק ולתחזק את השירותים שלנו
  • מידע חשבון
  • תוכן משתמש
  • מידע תקשורת
  • נתוני שימוש
  • עוגיות וטכנולוגיות דומות
כאשר יש צורך לבצע חוזה איתך, כגון עיבוד קלטי משתמש כדי לספק תגובה.
כדי לעבד תשלומים ולשלוח חשבוניות
  • מידע חשבון
כאשר יש צורך לבצע חוזה איתך, כגון להשלים את העסקה עבור שירותים שניתנו או מוצרים שנרכשו, ולספק לך חשבונית כרשומה של העסקה
כדי לתקשר איתך, כולל לשלוח לך מידע או שיווק על השירותים והאירועים שלנו
  • מידע חשבון
  • מידע תקשורת
  • עוגיות וטכנולוגיות דומות
כאשר יש צורך לבצע חוזה איתך, כגון עיבוד פרטי הקשר שלך כדי לשלוח לך הודעה טכנית על השירותים.

הסכמתך כאשר אנו מבקשים זאת כדי לעבד את הנתונים האישיים שלך למטרה ספציפית שאנו מתקשרים אליך, כגון עיבוד פרטי הקשר שלך כדי לשלוח לך צורות מסוימות של תקשורת שיווקית.
כדי לשפר את אבטחת השירותים שלנו, כולל זיהוי, מניעה ותגובה להונאה, ניצול לרעה, סיכוני אבטחה ונושאים טכניים שעלולים לפגוע בhelpmee.ai, המשתמשים שלנו או הציבור
  • מידע חשבון
  • מידע תקשורת
  • נתוני שימוש
  • עוגיות וטכנולוגיות דומות
כאשר יש צורך לעמוד בהתחייבות חוקית.

כאשר איננו תחת התחייבות חוקית ספציפית, כאשר יש צורך באינטרסים הלגיטימיים שלנו ושל צדדים שלישיים, כולל בהגנה על השירותים שלנו מפני ניצול לרעה, הונאה או סיכוני אבטחה, כגון עיבוד נתונים משותפים לאבטחה כדי להגן מפני הונאה, ניצול לרעה ואיומים על אבטחה בשירותים שלנו.
כדי למנוע ניצול לרעה של התוכנית החינמית שלנו
  • מידע על מכשירים (כולל טביעות אצבע של מכשירים)
  • מידע על רשת (למשל, כתובת IP)
  • עוגיות וטכנולוגיות דומות
כאשר יש צורך באינטרסים הלגיטימיים שלנו בהגנה על השירותים שלנו מפני התנהגות הונאה או ניצול לרעה, כגון הגבלת יצירת חשבונות לאחד לכל מכשיר ורשת והבטחת עמידה בהגבלות התוכנית החינמית שלנו, בתנאי שאינטרסים אלו אינם עולים על זכויות ההגנה על הנתונים שלך.
כדי להבין את הדמוגרפיה של המשתמשים ולשפר את השירותים שלנו
  • נתוני מיקום (מדינה, אזור, עיר)
כאשר יש צורך באינטרסים הלגיטימיים שלנו בשיפור השירותים שלנו ובהבנת הפיזור הגיאוגרפי של המשתמשים שלנו, בתנאי שאינטרסים אלו אינם עולים על זכויות ההגנה על הנתונים שלך.
כדי לעמוד בהתחייבויות חוקיות ולהגן על הזכויות, הפרטיות, הבטיחות או הרכוש של המשתמשים שלנו, שלנו, של השותפים שלנו או של כל צד שלישי
  • מידע חשבון
  • מידע תקשורת
  • נתוני שימוש
  • עוגיות וטכנולוגיות דומות
כאשר יש צורך לעמוד בהתחייבות חוקית, כגון שמירת מידע על עסקאות כדי לעמוד בהתחייבויות שמירת רשומות.

כאשר איננו תחת התחייבות חוקית ספציפית, כאשר יש צורך באינטרסים הלגיטימיים שלנו ושל צדדים שלישיים והחברה הרחבה יותר, כולל בהגנה על הזכויות, הבטיחות והרכוש שלנו או של השותפים שלנו, המשתמשים או צדדים שלישיים, כגון ניתוח נתוני יומן כדי לזהות הונאה וניצול לרעה בשירותים שלנו.


שינויים במדיניות הפרטיות


מדי פעם אנו עשויים לעדכן את מדיניות הפרטיות הזו. כאשר נעשה זאת, נפרסם גרסה מעודכנת בעמוד זה, אלא אם כן נדרש סוג אחר של הודעה על פי החוק החל.

נודיע לך באמצעות דוא"ל ו/או הודעה בולטת בשירות שלנו, לפני שהשינוי ייכנס לתוקף ונעדכן את תאריך "עודכן לאחרונה" בראש מדיניות הפרטיות הזו.

מומלץ לעיין במדיניות הפרטיות הזו מעת לעת כדי לבדוק אם יש שינויים. שינויים במדיניות הפרטיות הזו נכנסים לתוקף כאשר הם מפורסמים בעמוד זה.

איך ליצור איתנו קשר


בבקשה כתוב לנו ל-tim@helpmee.ai אם יש לך שאלות או חששות שלא נענו כבר במדיניות הפרטיות הזו.