Volver

Política de Privacidade para helpmee.ai

Última actualización: 6 de marzo de 2024

Nós en helpmee.ai ("nós," "nos," ou "nosos"), respectamos a túa privacidade e estamos fortemente comprometidos a manter segura calquera información que obteñamos de ti ou sobre ti. Esta Política de Privacidade describe as nosas prácticas respecto aos Datos Persoais que recollemos de ou sobre ti cando usas o noso sitio web, aplicacións e servizos (colectivamente, "Servizos"). Se non estás de acordo coas nosas políticas e prácticas, por favor, non uses os nosos Servizos. Se aínda tes algunha pregunta ou dúbida, por favor, contacta connosco en tim@helpmee.ai.

Esta Política pode ser emendada ou actualizada de cando en vez para reflectir cambios nas nosas prácticas respecto ao Procesamento de Datos Persoais, ou cambios na lexislación aplicable. Animámoste a ler esta Política con atención, e a revisar regularmente esta páxina para ver calquera cambio que poidamos facer de acordo cos termos desta Política.

Datos Persoais que recollemos

Recollemos datos persoais relacionados contigo ("Datos Persoais") como se describe a continuación:

Datos Persoais que Proporcionas: Recollemos os seguintes Datos Persoais cando creas unha conta ou te comunicas connosco

Información da Conta: Cando creas unha conta connosco, recollemos información asociada coa túa conta, incluíndo o teu nome, correo electrónico e información do perfil. Para transaccións de pago, confiamos en Paddle.com, un servizo de procesamento de pagos de terceiros. Non recollemos nin almacenamos información sensible de pago como números de tarxetas de crédito. Paddle.com é responsable de todos os aspectos do proceso de pago, incluíndo a recollida, procesamento e almacenamento dos detalles de pago de acordo coa súa política de privacidade. Podes atopar a ligazón á súa política de privacidade aquí: https://www.paddle.com/legal/privacy
Contido do Usuario: Podes proporcionar entrada ao modelo de IA como parte dos Servizos ("Entrada"), e recibir saída do modelo de IA baseada na túa Entrada ("Saída"). A Entrada e a Saída, no que se refire especificamente ás interaccións co modelo de IA, denomínanse colectivamente "Contido". Ten en conta que, mentres interactúas coa nosa IA usando Contido, non almacenamos nin recollemos este Contido como parte dos teus Datos Persoais. Estas interaccións son procesadas en tempo real e non se gardan nin analizan, o que garante a túa privacidade e a confidencialidade das túas interaccións. Non obstante, para proporcionar os nosos Servizos, este Contido pode ser procesado por provedores de servizos de terceiros, incluíndo aqueles fóra da UE. Queremos asegurarte que tal procesamento se realiza baixo condicións seguras e conformes coa privacidade, en liña coas salvagardas detalladas na sección "Transferencias Internacionais dos teus Datos Persoais e Salvagardas" desta política.
Información de Comunicación: Se te comunicas connosco, recollemos o teu nome, información de contacto e o contido de calquera mensaxe que envíes (colectivamente, "Información de Comunicación").
Datos de Localización: Cando creas unha conta ou interactúas cos nosos Servizos, podemos recoller información sobre a túa localización, incluíndo o teu país, rexión e cidade. Estes datos axúdannos a entender a nosa base de usuarios e mellorar a entrega dos nosos servizos.

Datos Persoais que Recollemos Automaticamente do Uso dos Servizos: Cando visitas, usas ou interactúas cos Servizos, recibimos a seguinte información ("Información Técnica"):

Datos de Uso: Recollemos datos sobre as datas de inicio e fin de cada sesión coa IA, así como a duración de cada sesión. Esta información úsase exclusivamente para rastrexar o tempo restante asignado para que interactúes coa IA, baseado no paquete de subscrición que elixiches.
Cookies e Tecnoloxías Semellantes: Usamos cookies e tecnoloxías semellantes para operar e administrar os nosos Servizos, e mellorar a túa experiencia.
Información de Dispositivo e Rede: Recollemos información sobre o dispositivo que usas para acceder aos nosos Servizos (incluíndo impresións dixitais de dispositivos) e a túa rede, como o teu enderezo IP. Estes datos úsanse para monitorizar calquera posible abuso do noso plan de balde asegurando que cada dispositivo e rede estean limitados a unha conta. Os intentos de eludir esta restrición poden resultar na suspensión ou cancelación da túa conta, como se detalla nos nosos termos.


Como usamos os Datos Persoais

Podemos usar os Datos Persoais para os seguintes propósitos:

Para proporcionar e manter os nosos Servizos;
Para procesar pagos e enviar facturas: A túa Información de Conta e detalles de pago (procesados a través de Paddle.com) úsanse para realizar transaccións de pago polos paquetes de subscrición. Tamén usamos a túa información de contacto para enviarte facturas, confirmación de subscrición e avisos de calquera cambio nos nosos servizos ou tarifas. Isto é esencial para manter un proceso de facturación transparente e fiable.
Para comunicar connosco, incluíndo enviarte información ou mercadotecnia sobre os nosos Servizos e eventos;
Para mellorar a seguridade dos nosos Servizos, incluíndo detectar, previr e responder a fraudes, abusos, riscos de seguridade e problemas técnicos que poidan danar helpmee.ai, os nosos usuarios ou o público
Para previr o abuso do noso plan de balde: Podemos recoller e almacenar información do dispositivo (incluíndo impresións dixitais de dispositivos) e datos relacionados coa rede como enderezos IP para detectar e previr intentos de creación de múltiples contas ou outro comportamento fraudulento. Estes datos úsanse para asegurar que o noso plan de balde non sexa mal utilizado por individuos que crean múltiples contas ou eluden restricións mediante o uso de VPNs, proxies ou enderezos de correo electrónico desbotables; e
Para entender a demografía dos usuarios e mellorar os nosos servizos: Podemos usar datos de localización (país, rexión, cidade) para analizar a nosa base de usuarios xeograficamente, permitíndonos mellorar as nosas ofertas e optimizar os nosos servizos para usuarios en diferentes rexións.
Para cumprir coas obrigas legais e protexer os dereitos, privacidade, seguridade ou propiedade dos nosos usuarios, de nós mesmos, dos nosos afiliados ou de calquera terceiro


Como compartimos os Datos Persoais

En certas circunstancias podemos compartir os teus Datos Persoais con:

Provedores de Servizos de Terceiros: Podemos compartir a túa información persoal con estes provedores (como provedores de servizos de pago, etc.), situados en calquera parte do mundo, para proporcionar servizos no noso nome.
Cumprimento Legal e Protección: Podemos divulgar os teus Datos Persoais se se require facelo por lei ou na boa fe de que tal acción é necesaria para cumprir cunha obriga legal, protexer e defender os nosos dereitos ou propiedade, protexer a seguridade dos nosos usuarios ou do público, ou protexer contra a responsabilidade legal.
Para detectar e previr o abuso do noso plan de balde: A información de dispositivo e rede pode ser compartida con servizos de terceiros que nos axudan a detectar actividade fraudulenta, incluíndo servizos que proporcionan impresión dixital de dispositivos e detección de fraudes.
Transferencias Empresariais: Se estamos involucrados en transaccións estratéxicas, reorganización, bancarrota, administración xudicial ou transición de servizo a outro provedor (colectivamente, unha "Transacción"), os teus Datos Persoais e outra información poden ser divulgados no proceso de dilixencia con contrapartes e outros que axuden coa Transacción e transferidos a un sucesor ou afiliado como parte desa Transacción xunto con outros activos.


Retención

Manteremos os teus Datos Persoais só durante o tempo que necesitemos para proporcionarche o noso Servizo, ou para outros propósitos comerciais lexítimos como resolver disputas, razóns de seguridade e protección, ou cumprir coas nosas obrigas legais. Ningún propósito nesta política de privacidade requirirá que manteñamos a túa información persoal por máis tempo do período de tempo no que os usuarios teñan unha conta connosco.

Cando non teñamos unha necesidade comercial lexítima en curso para procesar a túa información persoal, eliminaremos ou anonimizaremos esa información, ou, se isto non é posible (por exemplo, porque a túa información persoal foi almacenada en arquivos de respaldo), entón almacenaremos de forma segura a túa información persoal e illarémola de calquera procesamento posterior ata que a eliminación sexa posible.

Transferencias Internacionais dos teus Datos Persoais e Salvagardas

Podemos procesar os teus Datos Persoais en varias localizacións ao redor do mundo, incluíndo países fóra da túa xurisdición e da Unión Europea, para ofrecer os nosos Servizos de maneira efectiva. Estas transferencias internacionais son necesarias para a prestación dos nosos Servizos e para integrar funcionalidades proporcionadas por terceiros, como OpenAI, L.L.C. nos Estados Unidos.

Estamos comprometidos a garantir a protección dos teus Datos Persoais independentemente de onde se procesen. Para transferencias fóra da UE, implementamos medidas de protección estritas en liña cos requisitos do GDPR, incluíndo:

Utilizar cláusulas contractuais estándar aprobadas pola Comisión Europea.
Asegurarnos de que os provedores de terceiros nos Estados Unidos estean certificados polo Privacy Shield ou teñan medidas de protección equivalentes en vigor.
Aplicar medidas de seguridade adicionais para protexer os teus datos durante a transferencia e o procesamento.

O teu consentimento a esta Política de Privacidade, seguido do envío dos teus Datos Persoais, representa o teu acordo con estas transferencias internacionais. Tomamos todas as medidas necesarias para garantir que os teus Datos Persoais sexan tratados de maneira segura e de acordo con esta Política de Privacidade, incluíndo cando se transfiren internacionalmente.

Para máis detalles sobre as medidas de protección que utilizamos, por favor contacta connosco.

Seguridade dos datos

A seguridade dos teus Datos Persoais é importante para nós, pero lembra que ningún método de transmisión a través de Internet, ou método de almacenamento electrónico é 100% seguro. Aínda que nos esforzamos por usar medios comercialmente aceptables para protexer os teus Datos Persoais, non podemos garantir a súa seguridade absoluta.

Na medida do posible, asegúrate de que calquera Dato Persoal que nos envíes sexa enviado de maneira segura.

Implementamos medidas de seguridade técnicas e organizativas adecuadas deseñadas para protexer os teus Datos Persoais contra a destrución accidental ou ilegal, perda, alteración, divulgación non autorizada, acceso non autorizado, e outras formas ilegais ou non autorizadas de Procesamento, desde o punto de recollida ata o punto de destrución, de acordo coa lexislación aplicable.

Debido a que Internet é un sistema aberto, a transmisión de información a través de Internet non é completamente segura. Aínda que implementaremos todas as medidas razoables para protexer os teus Datos Persoais, non podemos garantir a seguridade dos teus datos transmitidos a nós usando Internet - calquera transmisión deste tipo é baixo o teu propio risco e es responsable de asegurar que calquera Dato Persoal que nos envíes sexa enviado de maneira segura.

Minimización de datos

Tomamos medidas razoables para garantir que os teus Datos Persoais que procesamos estean limitados aos Datos Persoais razoablemente necesarios en relación cos propósitos establecidos nesta Política.

Os teus dereitos

Tes os seguintes dereitos legais en relación cos teus Datos Persoais:
Acceder aos teus Datos Persoais e información relacionada con como se procesan.
Eliminar os teus Datos Persoais dos nosos rexistros.
Rectificar ou actualizar os teus Datos Persoais.
Transferir os teus Datos Persoais a un terceiro (dereito á portabilidade dos datos).
Restringir como procesamos os teus Datos Persoais.
Retirar o teu consentimento—cando dependemos do consentimento como base legal para o procesamento en calquera momento.
Presentar unha queixa ante a túa autoridade local de protección de datos (ver abaixo).

Podes exercer algúns destes dereitos a través da túa conta de helpmee.ai. Se non podes exercer os teus dereitos a través da túa conta, por favor envía a túa solicitude a tim@helpmee.ai.

Se estás situado no EEE ou no Reino Unido e cres que estamos procesando a túa información persoal de maneira ilegal, tamén tes o dereito de presentar unha queixa ante a túa autoridade supervisora local de protección de datos. Podes atopar os seus datos de contacto aquí: https://edpb.europa.eu/about-edpb/board/members_en

Se estás situado en Suíza, os datos de contacto das autoridades de protección de datos están dispoñibles aquí: https://www.edoeb.admin.ch/edoeb/en/home.html

Retirada do teu consentimento: Se estamos dependendo do teu consentimento para procesar a túa información persoal, que pode ser consentimento expreso e/ou implícito dependendo da lexislación aplicable, tes o dereito de retirar o teu consentimento en calquera momento. Podes retirar o teu consentimento en calquera momento contactándonos usando os datos de contacto proporcionados na sección "Como contactarnos" a continuación.

Non obstante, ten en conta que isto non afectará a legalidade do procesamento antes da súa retirada nin, cando a lexislación aplicable o permita, afectará o procesamento da túa información persoal realizado en base a motivos legais de procesamento distintos do consentimento.

Ten en conta que estes dereitos poden estar limitados, por exemplo, se cumprir a túa solicitude revelaría Datos Persoais sobre outra persoa, ou se nos pides que eliminemos información que estamos obrigados por lei ou temos intereses lexítimos imperiosos en manter.

Se en calquera momento desexas revisar ou cambiar a información na túa conta ou terminar a túa conta, podes contactarnos usando a información proporcionada na sección "Como contactarnos".

Tras a túa solicitude de terminar a túa conta, desactivaremos ou eliminaremos a túa conta e información das nosas bases de datos activas. Non obstante, podemos reter algunha información nos nosos arquivos para previr fraudes, resolver problemas, axudar en calquera investigación, facer cumprir os nosos termos legais e/ou cumprir cos requisitos legais aplicables.

Nenos

Os nosos Servizos non están permitidos para individuos menores de 18 anos. Non recadamos nin solicitamos intencionadamente Datos Persoais de ninguén menor de 18 anos nin permitimos intencionadamente que tales persoas se rexistren nos Servizos. Se tes menos de 18 anos, por favor non intentes rexistrarte nos Servizos nin envíes ningún Dato Persoal sobre ti a nós. Se descubrimos que recadamos Datos Persoais dun neno menor de 18 anos, eliminaremos esa información o máis rápido posible. Se cres que podemos ter información dun neno menor de 18 anos, por favor contacta connosco en tim@helpmee.ai.

Bases legais para o procesamento

Cando procesamos os teus Datos Persoais para os propósitos descritos anteriormente, dependemos das seguintes bases legais:

Propósito do procesamento Tipo de Datos Persoais procesados,
dependente da actividade de procesamento: Base legal, dependendo
da actividade de procesamento:
Para proporcionar e manter os nosos Servizos Información de Conta
Contido do Usuario
Información de Comunicación
Datos de Uso
Cookies e Tecnoloxías Semellantes Cando sexa necesario para realizar un contrato contigo, como procesar as entradas dun usuario para proporcionar unha resposta.
Para procesar pagos e enviar facturas Información de Conta Cando sexa necesario para realizar un contrato contigo, como completar a transacción polos servizos prestados ou produtos comprados, e proporcionarte unha factura como rexistro da transacción
Para comunicar connosco, incluíndo enviarte información ou mercadotecnia sobre os nosos Servizos e eventos Información de Conta
Información de Comunicación
Cookies e Tecnoloxías Semellantes Cando sexa necesario para realizar un contrato contigo, como procesar a túa información de contacto para enviarte un anuncio técnico sobre os Servizos.

O teu consentimento cando o pedimos para procesar os teus Datos Persoais para un propósito específico que che comunicamos, como procesar a túa información de contacto para enviarte certas formas de comunicación de mercadotecnia.
Para mellorar a seguridade dos nosos Servizos, incluíndo detectar, previr e responder a fraudes, abusos, riscos de seguridade e problemas técnicos que poidan danar helpmee.ai, os nosos usuarios ou o público Información de Conta
Información de Comunicación
Datos de Uso
Cookies e Tecnoloxías Semellantes Cando sexa necesario para cumprir cunha obriga legal.

Cando non estamos baixo unha obriga legal específica, cando sexa necesario para os nosos intereses lexítimos e os de terceiros, incluíndo protexer os nosos Servizos de abusos, fraudes ou riscos de seguridade, como procesar datos de socios de seguridade para protexer contra fraudes, abusos e ameazas de seguridade nos nosos Servizos.
Para previr o abuso do noso plan de balde Información de Dispositivo (incluíndo impresións dixitais de dispositivos)
Información de Rede (por exemplo, enderezo IP)
Cookies e Tecnoloxías Semellantes Cando sexa necesario para os nosos intereses lexítimos en protexer os nosos Servizos de comportamento fraudulento ou abusivo, como limitar a creación de contas a unha por dispositivo e rede e asegurar o cumprimento coas restricións do noso plan de balde, sempre que estes intereses non sexan superados polos teus dereitos de protección de datos.
Para entender a demografía dos usuarios e mellorar os nosos servizos Datos de Localización (país, rexión, cidade) Cando sexa necesario para os nosos intereses lexítimos en mellorar os nosos servizos e entender a distribución xeográfica dos nosos usuarios, sempre que estes intereses non sexan superados polos teus dereitos de protección de datos.
Para cumprir coas obrigas legais e protexer os dereitos, privacidade, seguridade ou propiedade dos nosos usuarios, de nós mesmos, dos nosos afiliados ou de calquera terceiro Información de Conta
Información de Comunicación
Datos de Uso
Cookies e Tecnoloxías Semellantes Cando sexa necesario para cumprir cunha obriga legal, como reter información de transaccións para cumprir coas obrigas de mantemento de rexistros.

Cando non estamos baixo unha obriga legal específica, cando sexa necesario para os nosos intereses lexítimos e os de terceiros e a sociedade en xeral, incluíndo protexer os dereitos, seguridade e propiedade nosos ou dos nosos afiliados, usuarios ou terceiros, como analizar datos de rexistro para identificar fraudes e abusos nos nosos Servizos.


Modificacións á política de privacidade

Podemos actualizar esta Política de Privacidade de cando en vez. Cando o fagamos, publicaremos unha versión actualizada nesta páxina, a menos que a lexislación aplicable requira outro tipo de aviso.

Informarémosche por correo electrónico e/ou cun aviso destacado no noso Servizo, antes de que o cambio entre en vigor e actualizaremos a data de "Última actualización" na parte superior desta Política de Privacidade.

Aconsellámosche revisar periodicamente esta Política de Privacidade para calquera cambio. Os cambios nesta Política de Privacidade son efectivos cando se publican nesta páxina.

Como contactar connosco

Por favor, escríbenos a tim@helpmee.ai se tes algunha pregunta ou preocupación que non estea xa abordada nesta Política de Privacidade.

Propósito do procesamento	Tipo de Datos Persoais procesados, dependente da actividade de procesamento:	Base legal, dependendo da actividade de procesamento:
Para proporcionar e manter os nosos Servizos	Información de Conta Contido do Usuario Información de Comunicación Datos de Uso Cookies e Tecnoloxías Semellantes	Cando sexa necesario para realizar un contrato contigo, como procesar as entradas dun usuario para proporcionar unha resposta.
Para procesar pagos e enviar facturas	Información de Conta	Cando sexa necesario para realizar un contrato contigo, como completar a transacción polos servizos prestados ou produtos comprados, e proporcionarte unha factura como rexistro da transacción
Para comunicar connosco, incluíndo enviarte información ou mercadotecnia sobre os nosos Servizos e eventos	Información de Conta Información de Comunicación Cookies e Tecnoloxías Semellantes	Cando sexa necesario para realizar un contrato contigo, como procesar a túa información de contacto para enviarte un anuncio técnico sobre os Servizos. O teu consentimento cando o pedimos para procesar os teus Datos Persoais para un propósito específico que che comunicamos, como procesar a túa información de contacto para enviarte certas formas de comunicación de mercadotecnia.
Para mellorar a seguridade dos nosos Servizos, incluíndo detectar, previr e responder a fraudes, abusos, riscos de seguridade e problemas técnicos que poidan danar helpmee.ai, os nosos usuarios ou o público	Información de Conta Información de Comunicación Datos de Uso Cookies e Tecnoloxías Semellantes	Cando sexa necesario para cumprir cunha obriga legal. Cando non estamos baixo unha obriga legal específica, cando sexa necesario para os nosos intereses lexítimos e os de terceiros, incluíndo protexer os nosos Servizos de abusos, fraudes ou riscos de seguridade, como procesar datos de socios de seguridade para protexer contra fraudes, abusos e ameazas de seguridade nos nosos Servizos.
Para previr o abuso do noso plan de balde	Información de Dispositivo (incluíndo impresións dixitais de dispositivos) Información de Rede (por exemplo, enderezo IP) Cookies e Tecnoloxías Semellantes	Cando sexa necesario para os nosos intereses lexítimos en protexer os nosos Servizos de comportamento fraudulento ou abusivo, como limitar a creación de contas a unha por dispositivo e rede e asegurar o cumprimento coas restricións do noso plan de balde, sempre que estes intereses non sexan superados polos teus dereitos de protección de datos.
Para entender a demografía dos usuarios e mellorar os nosos servizos	Datos de Localización (país, rexión, cidade)	Cando sexa necesario para os nosos intereses lexítimos en mellorar os nosos servizos e entender a distribución xeográfica dos nosos usuarios, sempre que estes intereses non sexan superados polos teus dereitos de protección de datos.
Para cumprir coas obrigas legais e protexer os dereitos, privacidade, seguridade ou propiedade dos nosos usuarios, de nós mesmos, dos nosos afiliados ou de calquera terceiro	Información de Conta Información de Comunicación Datos de Uso Cookies e Tecnoloxías Semellantes	Cando sexa necesario para cumprir cunha obriga legal, como reter información de transaccións para cumprir coas obrigas de mantemento de rexistros. Cando non estamos baixo unha obriga legal específica, cando sexa necesario para os nosos intereses lexítimos e os de terceiros e a sociedade en xeral, incluíndo protexer os dereitos, seguridade e propiedade nosos ou dos nosos afiliados, usuarios ou terceiros, como analizar datos de rexistro para identificar fraudes e abusos nos nosos Servizos.