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Política de Privacidad para helpmee.ai

Última actualización: 6 de marzo de 2024

En helpmee.ai ("nosotros", "nos" o "nuestro"), respetamos tu privacidad y estamos firmemente comprometidos a mantener segura cualquier información que obtengamos de ti o sobre ti. Esta Política de Privacidad describe nuestras prácticas con respecto a los Datos Personales que recopilamos de ti o sobre ti cuando usas nuestro sitio web, aplicaciones y servicios (colectivamente, "Servicios"). Si no estás de acuerdo con nuestras políticas y prácticas, por favor no uses nuestros Servicios. Si aún tienes alguna pregunta o inquietud, por favor contáctanos en tim@helpmee.ai.

Esta Política puede ser modificada o actualizada de vez en cuando para reflejar cambios en nuestras prácticas con respecto al Procesamiento de Datos Personales, o cambios en la ley aplicable. Te animamos a leer esta Política detenidamente y a revisar regularmente esta página para ver cualquier cambio que podamos hacer de acuerdo con los términos de esta Política.

Datos Personales que recopilamos

Recopilamos datos personales relacionados contigo ("Datos Personales") como se describe a continuación:

Datos Personales que Proporcionas: Recopilamos los siguientes Datos Personales cuando creas una cuenta o te comunicas con nosotros

Información de la Cuenta: Cuando creas una cuenta con nosotros, recopilamos información asociada con tu cuenta, incluyendo tu nombre, correo electrónico e información de perfil. Para las transacciones de pago, confiamos en Paddle.com, un servicio de procesamiento de pagos de terceros. No recopilamos ni almacenamos información de pago sensible como números de tarjetas de crédito. Paddle.com es responsable de todos los aspectos del proceso de pago, incluyendo la recopilación, procesamiento y almacenamiento de los detalles de pago de acuerdo con su política de privacidad. Puedes encontrar el enlace a su política de privacidad aquí: https://www.paddle.com/legal/privacy
Contenido del Usuario: Puedes proporcionar entradas al modelo de IA como parte de los Servicios ("Entrada"), y recibir salidas del modelo de IA basadas en tu Entrada ("Salida"). La Entrada y la Salida, en lo que respecta específicamente a las interacciones con el modelo de IA, se denominan colectivamente "Contenido." Ten en cuenta que, mientras interactúas con nuestra IA usando Contenido, no almacenamos ni recopilamos este Contenido como parte de tus Datos Personales. Estas interacciones se procesan en tiempo real y no se guardan ni analizan, lo que garantiza tu privacidad y la confidencialidad de tus interacciones. Sin embargo, para proporcionar nuestros Servicios, este Contenido puede ser procesado por proveedores de servicios de terceros, incluidos aquellos fuera de la UE. Queremos asegurarte que dicho procesamiento se realiza bajo condiciones seguras y compatibles con la privacidad, en línea con las salvaguardas detalladas en la sección "Transferencias Internacionales de tus Datos Personales y Salvaguardas" de esta política.
Información de Comunicación: Si te comunicas con nosotros, recopilamos tu nombre, información de contacto y el contenido de cualquier mensaje que envíes (colectivamente, "Información de Comunicación").
Datos de Ubicación: Cuando creas una cuenta o interactúas con nuestros Servicios, podemos recopilar información sobre tu ubicación, incluyendo tu país, región y ciudad. Estos datos nos ayudan a entender nuestra base de usuarios y mejorar la prestación de nuestros servicios.

Datos Personales que Recibimos Automáticamente de tu Uso de los Servicios: Cuando visitas, usas o interactúas con los Servicios, recibimos la siguiente información ("Información Técnica"):

Datos de Uso: Recopilamos datos sobre las fechas de inicio y fin de cada sesión con la IA, así como la duración de cada sesión. Esta información se utiliza exclusivamente para rastrear el tiempo restante asignado para que interactúes con la IA, según el paquete de suscripción que hayas elegido.
Cookies y Tecnologías Similares: Usamos cookies y tecnologías similares para operar y administrar nuestros Servicios, y mejorar tu experiencia.
Información de Dispositivo y Red: Recopilamos información sobre el dispositivo que usas para acceder a nuestros Servicios (incluyendo huellas digitales de dispositivos) y tu red, como tu dirección IP. Estos datos se utilizan para monitorear cualquier posible abuso de nuestro plan gratuito asegurando que cada dispositivo y red esté limitado a una cuenta. Los intentos de eludir esta restricción pueden resultar en la suspensión o terminación de tu cuenta, como se detalla en nuestros términos.


Cómo usamos los Datos Personales

Podemos usar los Datos Personales para los siguientes propósitos:

Para proporcionar y mantener nuestros Servicios;
Para procesar pagos y enviar facturas: Tu Información de Cuenta y detalles de pago (procesados a través de Paddle.com) se utilizan para llevar a cabo transacciones de pago para los paquetes de suscripción. También usamos tu información de contacto para enviarte facturas, confirmación de suscripción y avisos de cualquier cambio en nuestros servicios o tarifas. Esto es esencial para mantener un proceso de facturación transparente y confiable.
Para comunicarnos contigo, incluyendo enviarte información o marketing sobre nuestros Servicios y eventos;
Para mejorar la seguridad de nuestros Servicios, incluyendo detectar, prevenir y responder a fraudes, abusos, riesgos de seguridad y problemas técnicos que podrían dañar a helpmee.ai, nuestros usuarios o al público
Para prevenir el abuso de nuestro plan gratuito: Podemos recopilar y almacenar información del dispositivo (incluyendo huellas digitales de dispositivos) y datos relacionados con la red como direcciones IP para detectar y prevenir intentos de creación de múltiples cuentas u otro comportamiento fraudulento. Estos datos se utilizan para asegurar que nuestro plan gratuito no sea mal utilizado por individuos que crean múltiples cuentas o eluden restricciones mediante el uso de VPNs, proxies o direcciones de correo electrónico desechables; y
Para entender la demografía de los usuarios y mejorar nuestros servicios: Podemos usar datos de ubicación (país, región, ciudad) para analizar nuestra base de usuarios geográficamente, permitiéndonos mejorar nuestras ofertas y optimizar nuestros servicios para usuarios en diferentes regiones.
Para cumplir con obligaciones legales y proteger los derechos, privacidad, seguridad o propiedad de nuestros usuarios, nosotros, nuestros afiliados o cualquier tercero


Cómo compartimos los Datos Personales

En ciertas circunstancias podemos compartir tus Datos Personales con:

Proveedores de Servicios de Terceros: Podemos compartir tu información personal con estos proveedores (como proveedores de servicios de pago, etc.), ubicados en cualquier parte del mundo, para proporcionar servicios en nuestro nombre.
Cumplimiento Legal y Protección: Podemos divulgar tus Datos Personales si se nos requiere hacerlo por ley o en la creencia de buena fe de que dicha acción es necesaria para cumplir con una obligación legal, proteger y defender nuestros derechos o propiedad, proteger la seguridad de nuestros usuarios o del público, o protegernos contra responsabilidad legal.
Para detectar y prevenir el abuso de nuestro plan gratuito: La información de dispositivo y red puede ser compartida con servicios de terceros que nos ayudan a detectar actividad fraudulenta, incluyendo servicios que proporcionan huellas digitales de dispositivos y detección de fraudes.
Transferencias Comerciales: Si estamos involucrados en transacciones estratégicas, reorganización, bancarrota, administración judicial o transición de servicio a otro proveedor (colectivamente, una "Transacción"), tus Datos Personales y otra información pueden ser divulgados en el proceso de diligencia con las contrapartes y otros que asistan con la Transacción y transferidos a un sucesor o afiliado como parte de esa Transacción junto con otros activos.


Retención

Retendremos tus Datos Personales solo durante el tiempo que necesitemos para proporcionarte nuestro Servicio, o para otros fines comerciales legítimos como resolver disputas, razones de seguridad y protección, o cumplir con nuestras obligaciones legales. Ningún propósito en esta política de privacidad requerirá que mantengamos tu información personal por más tiempo del período en el que los usuarios tengan una cuenta con nosotros.

Cuando no tengamos una necesidad comercial legítima en curso para procesar tu información personal, eliminaremos o anonimizaremos dicha información, o, si esto no es posible (por ejemplo, porque tu información personal ha sido almacenada en archivos de respaldo), entonces almacenaremos de manera segura tu información personal y la aislaremos de cualquier procesamiento posterior hasta que sea posible eliminarla.

Transferencias Internacionales de tus Datos Personales y Salvaguardas

Podemos procesar tus Datos Personales en varios lugares del mundo, incluidos países fuera de tu jurisdicción y de la Unión Europea, para proporcionar nuestros Servicios de manera efectiva. Estas transferencias internacionales son necesarias para la prestación de nuestros Servicios y para integrar funcionalidades proporcionadas por terceros, como OpenAI, L.L.C. en los Estados Unidos.

Nos comprometemos a garantizar la protección de tus Datos Personales independientemente de dónde se procesen. Para las transferencias fuera de la UE, implementamos estrictas salvaguardias en línea con los requisitos del GDPR, incluyendo:

Utilizar cláusulas contractuales estándar aprobadas por la Comisión Europea.
Asegurar que los proveedores de terceros en los Estados Unidos estén certificados por el Privacy Shield o tengan salvaguardias equivalentes.
Aplicar medidas de seguridad adicionales para proteger tus datos durante la transferencia y el procesamiento.

Tu consentimiento a esta Política de Privacidad, seguido de tu envío de Datos Personales, representa tu acuerdo con estas transferencias internacionales. Tomamos todas las medidas necesarias para garantizar que tus Datos Personales se traten de manera segura y de acuerdo con esta Política de Privacidad, incluso cuando se transfieran internacionalmente.

Para más detalles sobre las salvaguardias que utilizamos, por favor contáctanos.

Seguridad de los datos

La seguridad de tus Datos Personales es importante para nosotros, pero recuerda que ningún método de transmisión por Internet o de almacenamiento electrónico es 100% seguro. Aunque nos esforzamos por utilizar medios comercialmente aceptables para proteger tus Datos Personales, no podemos garantizar su seguridad absoluta.

En la medida de lo posible, asegúrate de que cualquier Dato Personal que nos envíes sea enviado de manera segura.

Hemos implementado medidas de seguridad técnicas y organizativas apropiadas diseñadas para proteger tus Datos Personales contra la destrucción accidental o ilegal, pérdida, alteración, divulgación no autorizada, acceso no autorizado y otras formas ilegales o no autorizadas de Procesamiento, desde el punto de recolección hasta el punto de destrucción, de acuerdo con la ley aplicable.

Debido a que Internet es un sistema abierto, la transmisión de información a través de Internet no es completamente segura. Aunque implementaremos todas las medidas razonables para proteger tus Datos Personales, no podemos garantizar la seguridad de tus datos transmitidos a nosotros a través de Internet; cualquier transmisión de este tipo es bajo tu propio riesgo y eres responsable de asegurarte de que cualquier Dato Personal que nos envíes sea enviado de manera segura.

Minimización de datos

Tomamos medidas razonables para asegurarnos de que los Datos Personales que procesamos se limiten a los Datos Personales razonablemente necesarios en relación con los propósitos establecidos en esta Política.

Tus derechos

Tienes los siguientes derechos legales en relación con tus Datos Personales:
Acceder a tus Datos Personales e información relacionada con cómo se procesan.
Eliminar tus Datos Personales de nuestros registros.
Rectificar o actualizar tus Datos Personales.
Transferir tus Datos Personales a un tercero (derecho a la portabilidad de datos).
Restringir cómo procesamos tus Datos Personales.
Retirar tu consentimiento, cuando dependamos del consentimiento como base legal para el procesamiento, en cualquier momento.
Presentar una queja ante tu autoridad local de protección de datos (ver abajo).

Puedes ejercer algunos de estos derechos a través de tu cuenta de helpmee.ai. Si no puedes ejercer tus derechos a través de tu cuenta, por favor envía tu solicitud a tim@helpmee.ai.

Si te encuentras en el EEE o el Reino Unido y crees que estamos procesando tu información personal de manera ilegal, también tienes derecho a presentar una queja ante tu autoridad local de supervisión de protección de datos. Puedes encontrar sus datos de contacto aquí: https://edpb.europa.eu/about-edpb/board/members_en

Si te encuentras en Suiza, los datos de contacto de las autoridades de protección de datos están disponibles aquí: https://www.edoeb.admin.ch/edoeb/en/home.html

Retirar tu consentimiento: Si dependemos de tu consentimiento para procesar tu información personal, que puede ser consentimiento expreso y/o implícito dependiendo de la ley aplicable, tienes derecho a retirar tu consentimiento en cualquier momento. Puedes retirar tu consentimiento en cualquier momento contactándonos utilizando los datos de contacto proporcionados en la sección "Cómo contactarnos" a continuación.

Sin embargo, ten en cuenta que esto no afectará la legalidad del procesamiento antes de su retirada ni, cuando la ley aplicable lo permita, afectará el procesamiento de tu información personal realizado en base a motivos legales distintos al consentimiento.

Ten en cuenta que estos derechos pueden estar limitados, por ejemplo, si cumplir con tu solicitud revelaría Datos Personales sobre otra persona, o si nos pides que eliminemos información que estamos obligados por ley a mantener o que tenemos intereses legítimos imperiosos en conservar.

Si en algún momento deseas revisar o cambiar la información en tu cuenta o terminar tu cuenta, puedes contactarnos utilizando la información proporcionada en la sección "Cómo contactarnos".

A tu solicitud de terminar tu cuenta, desactivaremos o eliminaremos tu cuenta y la información de nuestras bases de datos activas. Sin embargo, podemos retener alguna información en nuestros archivos para prevenir fraudes, resolver problemas, asistir en cualquier investigación, hacer cumplir nuestros términos legales y/o cumplir con los requisitos legales aplicables.

Niños

Nuestros Servicios no están permitidos para personas menores de 18 años. No recopilamos ni solicitamos conscientemente Datos Personales de nadie menor de 18 años ni permitimos conscientemente que dichas personas se registren en los Servicios. Si tienes menos de 18 años, por favor no intentes registrarte en los Servicios ni envíes ningún Dato Personal sobre ti a nosotros. Si descubrimos que hemos recopilado Datos Personales de un niño menor de 18 años, eliminaremos esa información lo más rápido posible. Si crees que podríamos tener alguna información de o sobre un niño menor de 18 años, por favor contáctanos en tim@helpmee.ai.

Bases legales para el procesamiento

Cuando procesamos tus Datos Personales para los propósitos descritos anteriormente, nos basamos en las siguientes bases legales:

Propósito del procesamiento Tipo de Datos Personales procesados,
dependiendo de la actividad de procesamiento: Base legal, dependiendo
de la actividad de procesamiento:
Para proporcionar y mantener nuestros Servicios Información de Cuenta
Contenido del Usuario
Información de Comunicación
Datos de Uso
Cookies y Tecnologías Similares Cuando sea necesario para ejecutar un contrato contigo, como procesar las entradas de un usuario para proporcionar una respuesta.
Para procesar pagos y enviar facturas Información de Cuenta Cuando sea necesario para ejecutar un contrato contigo, como completar la transacción por servicios prestados o productos comprados, y proporcionarte una factura como registro de la transacción
Para comunicarnos contigo, incluyendo enviarte información o marketing sobre nuestros Servicios y eventos Información de Cuenta
Información de Comunicación
Cookies y Tecnologías Similares Cuando sea necesario para ejecutar un contrato contigo, como procesar tu información de contacto para enviarte un anuncio técnico sobre los Servicios.

Tu consentimiento cuando lo solicitamos para procesar tus Datos Personales para un propósito específico que te comunicamos, como procesar tu información de contacto para enviarte ciertas formas de comunicaciones de marketing.
Para mejorar la seguridad de nuestros Servicios, incluyendo detectar, prevenir y responder a fraudes, abusos, riesgos de seguridad y problemas técnicos que podrían dañar a helpmee.ai, nuestros usuarios o al público Información de Cuenta
Información de Comunicación
Datos de Uso
Cookies y Tecnologías Similares Cuando sea necesario para cumplir con una obligación legal.

Cuando no estamos bajo una obligación legal específica, cuando sea necesario para nuestros intereses legítimos y los de terceros, incluyendo en proteger nuestros Servicios del abuso, fraude o riesgos de seguridad, como procesar datos de socios de seguridad para proteger contra fraudes, abusos y amenazas de seguridad en nuestros Servicios.
Para prevenir el abuso de nuestro plan gratuito Información del Dispositivo (incluyendo huellas digitales de dispositivos)
Información de Red (por ejemplo, dirección IP)
Cookies y Tecnologías Similares Cuando sea necesario para nuestros intereses legítimos en proteger nuestros Servicios de comportamientos fraudulentos o abusivos, como limitar la creación de cuentas a una por dispositivo y red y asegurar el cumplimiento con nuestras restricciones del plan gratuito, siempre que estos intereses no sean anulados por tus derechos de protección de datos.
Para entender la demografía de los usuarios y mejorar nuestros servicios Datos de Ubicación (país, región, ciudad) Cuando sea necesario para nuestros intereses legítimos en mejorar nuestros servicios y entender la distribución geográfica de nuestros usuarios, siempre que estos intereses no sean anulados por tus derechos de protección de datos.
Para cumplir con obligaciones legales y proteger los derechos, privacidad, seguridad o propiedad de nuestros usuarios, nosotros, nuestros afiliados o cualquier tercero Información de Cuenta
Información de Comunicación
Datos de Uso
Cookies y Tecnologías Similares Cuando sea necesario para cumplir con una obligación legal, como retener información de transacciones para cumplir con obligaciones de mantenimiento de registros.

Cuando no estamos bajo una obligación legal específica, cuando sea necesario para nuestros intereses legítimos y los de terceros y la sociedad en general, incluyendo en proteger nuestros o nuestros afiliados', usuarios', o derechos, seguridad y propiedad de terceros, como analizar datos de registros para identificar fraudes y abusos en nuestros Servicios.


Cambios en la política de privacidad

Podemos actualizar esta Política de Privacidad de vez en cuando. Cuando lo hagamos, publicaremos una versión actualizada en esta página, a menos que la ley aplicable requiera otro tipo de aviso.

Te informaremos por correo electrónico y/o un aviso destacado en Nuestro Servicio, antes de que el cambio entre en vigor y actualizaremos la fecha de "Última actualización" en la parte superior de esta Política de Privacidad.

Te recomendamos revisar esta Política de Privacidad periódicamente para cualquier cambio. Los cambios en esta Política de Privacidad son efectivos cuando se publican en esta página.

Cómo contactarnos

Por favor, escríbenos a tim@helpmee.ai si tienes alguna pregunta o inquietud que no esté ya abordada en esta Política de Privacidad.

Propósito del procesamiento	Tipo de Datos Personales procesados, dependiendo de la actividad de procesamiento:	Base legal, dependiendo de la actividad de procesamiento:
Para proporcionar y mantener nuestros Servicios	Información de Cuenta Contenido del Usuario Información de Comunicación Datos de Uso Cookies y Tecnologías Similares	Cuando sea necesario para ejecutar un contrato contigo, como procesar las entradas de un usuario para proporcionar una respuesta.
Para procesar pagos y enviar facturas	Información de Cuenta	Cuando sea necesario para ejecutar un contrato contigo, como completar la transacción por servicios prestados o productos comprados, y proporcionarte una factura como registro de la transacción
Para comunicarnos contigo, incluyendo enviarte información o marketing sobre nuestros Servicios y eventos	Información de Cuenta Información de Comunicación Cookies y Tecnologías Similares	Cuando sea necesario para ejecutar un contrato contigo, como procesar tu información de contacto para enviarte un anuncio técnico sobre los Servicios. Tu consentimiento cuando lo solicitamos para procesar tus Datos Personales para un propósito específico que te comunicamos, como procesar tu información de contacto para enviarte ciertas formas de comunicaciones de marketing.
Para mejorar la seguridad de nuestros Servicios, incluyendo detectar, prevenir y responder a fraudes, abusos, riesgos de seguridad y problemas técnicos que podrían dañar a helpmee.ai, nuestros usuarios o al público	Información de Cuenta Información de Comunicación Datos de Uso Cookies y Tecnologías Similares	Cuando sea necesario para cumplir con una obligación legal. Cuando no estamos bajo una obligación legal específica, cuando sea necesario para nuestros intereses legítimos y los de terceros, incluyendo en proteger nuestros Servicios del abuso, fraude o riesgos de seguridad, como procesar datos de socios de seguridad para proteger contra fraudes, abusos y amenazas de seguridad en nuestros Servicios.
Para prevenir el abuso de nuestro plan gratuito	Información del Dispositivo (incluyendo huellas digitales de dispositivos) Información de Red (por ejemplo, dirección IP) Cookies y Tecnologías Similares	Cuando sea necesario para nuestros intereses legítimos en proteger nuestros Servicios de comportamientos fraudulentos o abusivos, como limitar la creación de cuentas a una por dispositivo y red y asegurar el cumplimiento con nuestras restricciones del plan gratuito, siempre que estos intereses no sean anulados por tus derechos de protección de datos.
Para entender la demografía de los usuarios y mejorar nuestros servicios	Datos de Ubicación (país, región, ciudad)	Cuando sea necesario para nuestros intereses legítimos en mejorar nuestros servicios y entender la distribución geográfica de nuestros usuarios, siempre que estos intereses no sean anulados por tus derechos de protección de datos.
Para cumplir con obligaciones legales y proteger los derechos, privacidad, seguridad o propiedad de nuestros usuarios, nosotros, nuestros afiliados o cualquier tercero	Información de Cuenta Información de Comunicación Datos de Uso Cookies y Tecnologías Similares	Cuando sea necesario para cumplir con una obligación legal, como retener información de transacciones para cumplir con obligaciones de mantenimiento de registros. Cuando no estamos bajo una obligación legal específica, cuando sea necesario para nuestros intereses legítimos y los de terceros y la sociedad en general, incluyendo en proteger nuestros o nuestros afiliados', usuarios', o derechos, seguridad y propiedad de terceros, como analizar datos de registros para identificar fraudes y abusos en nuestros Servicios.