العودة

سياسة الخصوصية لتطبيق helpmee.ai

آخر تحديث: 6 مارس 2024

نحن في helpmee.ai ("نحن" أو "لنا" أو "خاصتنا"), نحترم خصوصيتك ونلتزم بشدة بالحفاظ على أمان أي معلومات نحصل عليها منك أو عنك. تصف سياسة الخصوصية هذه ممارساتنا فيما يتعلق بالبيانات الشخصية التي نجمعها منك أو عنك عند استخدامك لموقعنا الإلكتروني وتطبيقاتنا وخدماتنا (مجتمعة، "الخدمات"). إذا كنت لا توافق على سياساتنا وممارساتنا، يرجى عدم استخدام خدماتنا. إذا كان لديك أي أسئلة أو مخاوف، يرجى الاتصال بنا على tim@helpmee.ai.

قد يتم تعديل أو تحديث هذه السياسة من وقت لآخر لتعكس التغييرات في ممارساتنا فيما يتعلق بمعالجة البيانات الشخصية، أو التغييرات في القوانين المعمول بها. نشجعك على قراءة هذه السياسة بعناية، والتحقق بانتظام من هذه الصفحة لمراجعة أي تغييرات قد نجريها وفقاً لشروط هذه السياسة.

البيانات الشخصية التي نجمعها


نجمع البيانات الشخصية المتعلقة بك ("البيانات الشخصية") كما هو موضح أدناه:

البيانات الشخصية التي تقدمها: نجمع البيانات الشخصية التالية عندما تنشئ حسابًا أو تتواصل معنا

  • معلومات الحساب: عندما تنشئ حسابًا معنا، نجمع المعلومات المرتبطة بحسابك، بما في ذلك اسمك وبريدك الإلكتروني ومعلومات ملفك الشخصي. بالنسبة للمعاملات المالية، نعتمد على Paddle.com، وهي خدمة معالجة دفع تابعة لجهة خارجية. نحن لا نجمع أو نخزن معلومات الدفع الحساسة مثل أرقام بطاقات الائتمان. Paddle.com مسؤولة عن جميع جوانب عملية الدفع، بما في ذلك جمع ومعالجة وتخزين تفاصيل الدفع وفقًا لسياسة الخصوصية الخاصة بهم. يمكنك العثور على رابط سياسة الخصوصية الخاصة بهم هنا: https://www.paddle.com/legal/privacy
  • محتوى المستخدم: يمكنك تقديم مدخلات لنموذج الذكاء الاصطناعي كجزء من الخدمات ("المدخلات")، وتلقي مخرجات من نموذج الذكاء الاصطناعي بناءً على مدخلاتك ("المخرجات"). المدخلات والمخرجات، كما تتعلق بالتفاعلات مع نموذج الذكاء الاصطناعي، يشار إليها مجتمعة باسم "المحتوى". يرجى ملاحظة أنه أثناء تفاعلك مع الذكاء الاصطناعي باستخدام المحتوى، نحن لا نخزن أو نجمع هذا المحتوى كجزء من بياناتك الشخصية. تتم معالجة هذه التفاعلات في الوقت الفعلي ولا يتم حفظها أو تحليلها، مما يضمن خصوصيتك وسرية تفاعلاتك. ومع ذلك، لتقديم خدماتنا، قد يتم معالجة هذا المحتوى من قبل مزودي خدمات من جهات خارجية، بما في ذلك أولئك خارج الاتحاد الأوروبي. نود أن نؤكد لك أن هذه المعالجة تتم في ظل ظروف آمنة ومتوافقة مع الخصوصية، وفقًا للضمانات المفصلة في قسم "النقل الدولي لبياناتك الشخصية والضمانات" في هذه السياسة.
  • معلومات الاتصال: إذا تواصلت معنا، نجمع اسمك ومعلومات الاتصال ومحتويات أي رسائل ترسلها (مجتمعة، "معلومات الاتصال").
  • بيانات الموقع: عندما تنشئ حسابًا أو تتفاعل مع خدماتنا، قد نجمع معلومات حول موقعك، بما في ذلك بلدك، منطقتك، ومدينة. تساعدنا هذه البيانات في فهم قاعدة مستخدمينا وتحسين تقديم خدماتنا.

البيانات الشخصية التي نتلقاها تلقائيًا من استخدامك للخدمات: عندما تزور أو تستخدم أو تتفاعل مع الخدمات، نتلقى المعلومات التالية ("المعلومات التقنية"):

  • بيانات الاستخدام: نجمع بيانات حول تواريخ بدء وانتهاء كل جلسة مع الذكاء الاصطناعي، وكذلك مدة كل جلسة. تُستخدم هذه المعلومات حصريًا لتتبع الوقت المتبقي المخصص لك للتفاعل مع الذكاء الاصطناعي، بناءً على حزمة الاشتراك التي اخترتها.
  • الكوكيز والتقنيات المشابهة: نستخدم الكوكيز والتقنيات المشابهة لتشغيل وإدارة خدماتنا، وتحسين تجربتك.
  • معلومات الجهاز والشبكة: نجمع معلومات حول الجهاز الذي تستخدمه للوصول إلى خدماتنا (بما في ذلك بصمات الجهاز) وشبكتك، مثل عنوان IP الخاص بك. تُستخدم هذه البيانات لمراقبة أي إساءة محتملة لخطة المجانية لدينا من خلال التأكد من أن كل جهاز وشبكة يقتصران على حساب واحد. قد تؤدي محاولات التحايل على هذا القيد إلى تعليق أو إنهاء حسابك، كما هو مفصل في شروطنا.


كيف نستخدم البيانات الشخصية


قد نستخدم البيانات الشخصية للأغراض التالية:

  • لتقديم وصيانة خدماتنا؛
  • لمعالجة المدفوعات وإرسال الفواتير: تُستخدم معلومات حسابك وتفاصيل الدفع (المعالجة عبر Paddle.com) لإجراء معاملات الدفع لحزم الاشتراك. نستخدم أيضًا معلومات الاتصال الخاصة بك لإرسال الفواتير، وتأكيد الاشتراك، وإشعارات أي تغييرات في خدماتنا أو رسومنا. هذا ضروري للحفاظ على عملية فواتير شفافة وموثوقة.
  • للتواصل معك، بما في ذلك إرسال معلومات أو تسويق حول خدماتنا وفعالياتنا؛
  • لتعزيز أمان خدماتنا، بما في ذلك اكتشاف ومنع والاستجابة للاحتيال، والإساءة، ومخاطر الأمان، والمشكلات التقنية التي قد تضر helpmee.ai، مستخدمينا، أو الجمهور
  • لمنع إساءة استخدام خطتنا المجانية: قد نجمع ونخزن معلومات الجهاز (بما في ذلك بصمات الجهاز) والبيانات المتعلقة بالشبكة مثل عناوين IP لاكتشاف ومنع محاولات إنشاء حسابات متعددة أو سلوك احتيالي آخر. تُستخدم هذه البيانات لضمان عدم إساءة استخدام خطتنا المجانية من قبل الأفراد الذين ينشئون حسابات متعددة أو يتجاوزون القيود من خلال استخدام شبكات VPN، أو بروكسيات، أو عناوين بريد إلكتروني مؤقتة؛ و
  • لفهم ديموغرافيات المستخدمين وتحسين خدماتنا: قد نستخدم بيانات الموقع (البلد، المنطقة، المدينة) لتحليل قاعدة مستخدمينا جغرافيًا، مما يسمح لنا بتحسين عروضنا وتحسين خدماتنا للمستخدمين في مناطق مختلفة.
  • للامتثال للالتزامات القانونية ولحماية حقوق وخصوصية وسلامة أو ممتلكات مستخدمينا، نحن، شركاؤنا، أو أي طرف ثالث


كيف نشارك البيانات الشخصية


في بعض الظروف قد نشارك بياناتك الشخصية مع:

  • مزودي الخدمات من جهات خارجية: قد نشارك معلوماتك الشخصية مع هؤلاء المزودين (مثل مزودي خدمات الدفع وما إلى ذلك)، الموجودين في أي مكان في العالم، لتقديم الخدمات نيابة عنا.
  • الامتثال القانوني والحماية: قد نفصح عن بياناتك الشخصية إذا كان ذلك مطلوبًا بموجب القانون أو بحسن نية أن هذا الإجراء ضروري للامتثال لالتزام قانوني، أو لحماية والدفاع عن حقوقنا أو ممتلكاتنا، أو لحماية سلامة مستخدمينا أو الجمهور، أو للحماية من المسؤولية القانونية.
  • لاكتشاف ومنع إساءة استخدام خطتنا المجانية: قد تتم مشاركة معلومات الجهاز والشبكة مع خدمات الطرف الثالث التي تساعدنا في اكتشاف النشاط الاحتيالي، بما في ذلك الخدمات التي توفر بصمات الجهاز واكتشاف الاحتيال.
  • نقل الأعمال: إذا كنا متورطين في معاملات استراتيجية أو إعادة تنظيم أو إفلاس أو حراسة أو انتقال الخدمة إلى مزود آخر (مجتمعة، "معاملة")، قد يتم الإفصاح عن بياناتك الشخصية ومعلومات أخرى في عملية العناية الواجبة مع الأطراف المقابلة والآخرين الذين يساعدون في المعاملة ونقلها إلى خليفة أو شريك كجزء من تلك المعاملة مع الأصول الأخرى.


الاحتفاظ


سنحتفظ ببياناتك الشخصية فقط طالما نحتاج إليها لتقديم خدماتنا لك، أو لأغراض تجارية مشروعة أخرى مثل حل النزاعات، وأسباب السلامة والأمان، أو الامتثال لالتزاماتنا القانونية. لا يتطلب أي غرض في سياسة الخصوصية هذه منا الاحتفاظ بمعلوماتك الشخصية لفترة أطول من الفترة التي يكون فيها للمستخدمين حساب معنا.

عندما لا يكون لدينا حاجة تجارية مشروعة مستمرة لمعالجة معلوماتك الشخصية، سنقوم إما بحذف أو إخفاء هوية تلك المعلومات، أو إذا لم يكن ذلك ممكنًا (على سبيل المثال، لأن معلوماتك الشخصية قد تم تخزينها في أرشيفات النسخ الاحتياطي)، فسنقوم بتخزين معلوماتك الشخصية بشكل آمن وعزلها عن أي معالجة أخرى حتى يصبح الحذف ممكنًا.

النقل الدولي لبياناتك الشخصية والضمانات


قد نقوم بمعالجة بياناتك الشخصية في مواقع مختلفة حول العالم، بما في ذلك دول خارج نطاق سلطتك القضائية والاتحاد الأوروبي، لتقديم خدماتنا بفعالية. هذه التحويلات الدولية ضرورية لأداء خدماتنا ودمج الوظائف المقدمة من أطراف ثالثة، مثل OpenAI, L.L.C. في الولايات المتحدة.

نحن ملتزمون بضمان حماية بياناتك الشخصية بغض النظر عن مكان معالجتها. بالنسبة للتحويلات خارج الاتحاد الأوروبي، نقوم بتنفيذ ضمانات صارمة تتماشى مع متطلبات GDPR، بما في ذلك:

  • استخدام البنود التعاقدية القياسية المعتمدة من قبل المفوضية الأوروبية.
  • ضمان أن مقدمي الخدمات في الولايات المتحدة معتمدون من Privacy Shield أو لديهم ضمانات مكافئة.
  • تطبيق تدابير أمنية إضافية لحماية بياناتك أثناء النقل والمعالجة.

موافقتك على سياسة الخصوصية هذه، تليها تقديمك للبيانات الشخصية، تمثل موافقتك على هذه التحويلات الدولية. نتخذ جميع الخطوات اللازمة لضمان معالجة بياناتك الشخصية بأمان ووفقًا لسياسة الخصوصية هذه، بما في ذلك عند نقلها دوليًا.

لمزيد من التفاصيل حول الضمانات التي نستخدمها، يرجى الاتصال بنا.

أمن البيانات


أمن بياناتك الشخصية مهم لنا، ولكن تذكر أنه لا توجد طريقة نقل عبر الإنترنت أو طريقة تخزين إلكترونية آمنة بنسبة 100%. بينما نسعى لاستخدام وسائل مقبولة تجاريًا لحماية بياناتك الشخصية، لا يمكننا ضمان أمانها المطلق.

بقدر ما تستطيع، يرجى التأكد من أن أي بيانات شخصية ترسلها إلينا يتم إرسالها بأمان.

لقد قمنا بتنفيذ تدابير أمنية تقنية وتنظيمية مناسبة مصممة لحماية بياناتك الشخصية من التدمير العرضي أو غير القانوني، الفقدان، التغيير، الكشف غير المصرح به، الوصول غير المصرح به، وأشكال المعالجة غير القانونية أو غير المصرح بها الأخرى، من نقطة الجمع إلى نقطة التدمير، وفقًا للقانون المعمول به.

نظرًا لأن الإنترنت نظام مفتوح، فإن نقل المعلومات عبر الإنترنت ليس آمنًا تمامًا. على الرغم من أننا سننفذ جميع التدابير المعقولة لحماية بياناتك الشخصية، لا يمكننا ضمان أمان بياناتك المرسلة إلينا عبر الإنترنت - أي نقل من هذا القبيل يكون على مسؤوليتك الخاصة وأنت مسؤول عن ضمان أن أي بيانات شخصية ترسلها إلينا يتم إرسالها بأمان.

تقليل البيانات


نتخذ خطوات معقولة لضمان أن بياناتك الشخصية التي نعالجها تقتصر على البيانات الشخصية الضرورية بشكل معقول فيما يتعلق بالأغراض المحددة في هذه السياسة.

حقوقك


لديك الحقوق القانونية التالية فيما يتعلق ببياناتك الشخصية:
  • الوصول إلى بياناتك الشخصية والمعلومات المتعلقة بكيفية معالجتها.
  • حذف بياناتك الشخصية من سجلاتنا.
  • تصحيح أو تحديث بياناتك الشخصية.
  • نقل بياناتك الشخصية إلى طرف ثالث (حق نقل البيانات).
  • تقييد كيفية معالجة بياناتك الشخصية.
  • سحب موافقتك - حيث نعتمد على الموافقة كأساس قانوني للمعالجة في أي وقت.
  • تقديم شكوى إلى سلطة حماية البيانات المحلية الخاصة بك (انظر أدناه).

يمكنك ممارسة بعض هذه الحقوق من خلال حسابك في helpmee.ai. إذا لم تتمكن من ممارسة حقوقك من خلال حسابك، يرجى إرسال طلبك إلى tim@helpmee.ai.

إذا كنت موجودًا في المنطقة الاقتصادية الأوروبية أو المملكة المتحدة وتعتقد أننا نعالج معلوماتك الشخصية بشكل غير قانوني، لديك أيضًا الحق في تقديم شكوى إلى سلطة الإشراف على حماية البيانات المحلية الخاصة بك. يمكنك العثور على تفاصيل الاتصال بهم هنا: https://edpb.europa.eu/about-edpb/board/members_en

إذا كنت موجودًا في سويسرا، تتوفر تفاصيل الاتصال بسلطات حماية البيانات هنا: https://www.edoeb.admin.ch/edoeb/en/home.html

سحب موافقتك: إذا كنا نعتمد على موافقتك لمعالجة معلوماتك الشخصية، والتي قد تكون موافقة صريحة و/أو ضمنية اعتمادًا على القانون المعمول به، لديك الحق في سحب موافقتك في أي وقت. يمكنك سحب موافقتك في أي وقت عن طريق الاتصال بنا باستخدام تفاصيل الاتصال المقدمة في قسم "كيفية الاتصال بنا" أدناه.

ومع ذلك، يرجى ملاحظة أن هذا لن يؤثر على قانونية المعالجة قبل سحبها ولا، عندما يسمح القانون المعمول به، سيؤثر على معالجة معلوماتك الشخصية التي تم تنفيذها بالاعتماد على أسس معالجة قانونية أخرى غير الموافقة.

يرجى ملاحظة أن هذه الحقوق قد تكون محدودة، على سبيل المثال إذا كان تلبية طلبك سيكشف عن بيانات شخصية لشخص آخر، أو إذا طلبت منا حذف معلومات نحن ملزمون قانونيًا أو لدينا مصالح مشروعة قوية للاحتفاظ بها.

إذا كنت ترغب في أي وقت في مراجعة أو تغيير المعلومات في حسابك أو إنهاء حسابك، يمكنك الاتصال بنا باستخدام المعلومات المقدمة في قسم "كيفية الاتصال بنا".

عند طلبك لإنهاء حسابك، سنقوم بإلغاء تنشيط أو حذف حسابك والمعلومات من قواعد بياناتنا النشطة. ومع ذلك، قد نحتفظ ببعض المعلومات في ملفاتنا لمنع الاحتيال، وحل المشكلات، والمساعدة في أي تحقيقات، وفرض شروطنا القانونية و/أو الامتثال للمتطلبات القانونية المعمول بها.

الأطفال


خدماتنا غير مسموح بها للأفراد الذين تقل أعمارهم عن 18 عامًا. نحن لا نجمع أو نطلب عن عمد بيانات شخصية من أي شخص يقل عمره عن 18 عامًا ولا نسمح لهؤلاء الأشخاص بالتسجيل في الخدمات. إذا كنت تحت سن 18، يرجى عدم محاولة التسجيل في الخدمات أو إرسال أي بيانات شخصية عن نفسك إلينا. إذا علمنا أننا جمعنا بيانات شخصية من طفل دون سن 18، سنحذف تلك المعلومات في أسرع وقت ممكن. إذا كنت تعتقد أننا قد نكون لدينا أي معلومات من أو عن طفل دون سن 18، يرجى الاتصال بنا على tim@helpmee.ai.

الأسس القانونية للمعالجة


عندما نعالج بياناتك الشخصية للأغراض الموضحة أعلاه، نعتمد على الأسس القانونية التالية:

غرض المعالجةنوع البيانات الشخصية المعالجة، اعتمادًا على نشاط المعالجة:الأساس القانوني، اعتمادًا على نشاط المعالجة:
لتقديم وصيانة خدماتنا
  • معلومات الحساب
  • محتوى المستخدم
  • معلومات الاتصال
  • بيانات الاستخدام
  • الكوكيز والتقنيات المشابهة
حيثما كان ذلك ضروريًا لأداء عقد معك، مثل معالجة مدخلات المستخدم لتقديم استجابة.
لمعالجة المدفوعات وإرسال الفواتير
  • معلومات الحساب
حيثما كان ذلك ضروريًا لأداء عقد معك، مثل إتمام المعاملة للخدمات المقدمة أو المنتجات المشتراة، وتزويدك بفاتورة كسجل للمعاملة
للتواصل معك، بما في ذلك إرسال معلومات أو تسويق حول خدماتنا وفعالياتنا
  • معلومات الحساب
  • معلومات الاتصال
  • الكوكيز والتقنيات المشابهة
حيثما كان ذلك ضروريًا لأداء عقد معك، مثل معالجة معلومات الاتصال الخاصة بك لإرسال إعلان تقني حول الخدمات.

موافقتك عندما نطلبها لمعالجة بياناتك الشخصية لغرض محدد نبلغه لك، مثل معالجة معلومات الاتصال الخاصة بك لإرسال بعض أشكال الاتصالات التسويقية.
لتعزيز أمان خدماتنا، بما في ذلك اكتشاف ومنع والاستجابة للاحتيال، والإساءة، ومخاطر الأمان، والمشكلات التقنية التي قد تضر helpmee.ai، مستخدمينا، أو الجمهور
  • معلومات الحساب
  • معلومات الاتصال
  • بيانات الاستخدام
  • الكوكيز والتقنيات المشابهة
حيثما كان ذلك ضروريًا للامتثال لالتزام قانوني.

حيثما لا نكون تحت التزام قانوني محدد، حيثما كان ذلك ضروريًا لمصالحنا المشروعة ومصالح الأطراف الثالثة، بما في ذلك في حماية خدماتنا من الإساءة، الاحتيال، أو مخاطر الأمان، مثل معالجة البيانات من شركاء الأمان للحماية من الاحتيال، الإساءة والتهديدات الأمنية في خدماتنا.
لمنع إساءة استخدام خطتنا المجانية
  • معلومات الجهاز (بما في ذلك بصمات الجهاز)
  • معلومات الشبكة (مثل عنوان IP)
  • الكوكيز والتقنيات المشابهة
حيثما كان ذلك ضروريًا لمصالحنا المشروعة في حماية خدماتنا من السلوك الاحتيالي أو المسيء، مثل تحديد إنشاء الحسابات بواحد لكل جهاز وشبكة وضمان الامتثال لقيود خطتنا المجانية، شريطة ألا تتجاوز هذه المصالح حقوق حماية بياناتك.
لفهم ديموغرافيات المستخدمين وتحسين خدماتنا
  • بيانات الموقع (البلد، المنطقة، المدينة)
حيثما كان ذلك ضروريًا لمصالحنا المشروعة في تحسين خدماتنا وفهم التوزيع الجغرافي لمستخدمينا، شريطة ألا تتجاوز هذه المصالح حقوق حماية بياناتك.
للامتثال للالتزامات القانونية ولحماية حقوق وخصوصية وسلامة أو ممتلكات مستخدمينا، نحن، شركاؤنا، أو أي طرف ثالث
  • معلومات الحساب
  • معلومات الاتصال
  • بيانات الاستخدام
  • الكوكيز والتقنيات المشابهة
حيثما كان ذلك ضروريًا للامتثال لالتزام قانوني، مثل الاحتفاظ بمعلومات المعاملات للامتثال لالتزامات حفظ السجلات.

حيثما لا نكون تحت التزام قانوني محدد، حيثما كان ذلك ضروريًا لمصالحنا المشروعة ومصالح الأطراف الثالثة والمجتمع الأوسع، بما في ذلك في حماية حقوقنا أو حقوق شركائنا، مستخدمينا، أو الأطراف الثالثة، وسلامتهم وممتلكاتهم، مثل تحليل بيانات السجل لتحديد الاحتيال والإساءة في خدماتنا.


التغييرات على سياسة الخصوصية


قد نقوم بتحديث سياسة الخصوصية هذه من وقت لآخر. عندما نفعل ذلك، سننشر نسخة محدثة على هذه الصفحة، ما لم يكن هناك نوع آخر من الإشعارات مطلوب بموجب القانون المعمول به.

سنعلمك عبر البريد الإلكتروني و/أو إشعار بارز على خدمتنا، قبل أن تصبح التغييرات سارية المفعول ونحدث تاريخ "آخر تحديث" في أعلى هذه السياسة.

ننصحك بمراجعة سياسة الخصوصية هذه بشكل دوري لأي تغييرات. تصبح التغييرات في سياسة الخصوصية هذه سارية عند نشرها على هذه الصفحة.

كيفية الاتصال بنا


يرجى الكتابة إلينا على tim@helpmee.ai إذا كان لديك أي أسئلة أو مخاوف لم يتم تناولها بالفعل في سياسة الخصوصية هذه.